El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Western Union, tras detectar múltiples inconvenientes que afectaron a consumidores que utilizaron sus servicios para enviar dinero al extranjero.
La acción extrajudicial surge tras una investigación que incluyó el envío de oficios a la empresa y la revisión de cerca de 1.950 reclamos ingresados entre 2020 y 2025. Ese proceso permitió identificar diversas fallas que impactaron directamente a quienes realizaron transferencias internacionales.
TE PUEDE INTERESAR: Santander pondrá fin al programa "Mérito Life" este 31 de diciembre
Según constató el SERNAC, cuando la remesa no se concretaba —principalmente por inconsistencias en los datos ingresados— la empresa no informaba de manera clara ni oportuna sobre la situación. En muchos casos, los clientes se enteraban del problema solo al consultar con el destinatario si el dinero había sido recibido.
La investigación del organismo también detectó falta de información en los términos y condiciones respecto de los plazos asociados al reembolso del dinero cuando se producían operaciones fallidas, así como demoras en la devolución, excediendo los tiempos informados al momento de interponer los reclamos.
Restitución del dinero y medidas correctivas
Según el organismo, la instancia busca una solución rápida y extrajudicial que permita compensar a los clientes afectados, además de garantizar mejoras estructurales en los procesos de atención e información de la empresa.
“El objetivo de este procedimiento voluntario colectivo es que la empresa restituya el dinero a las personas que han sido afectadas con los respectivos reajustes e intereses, junto con implementar las medidas necesarias para evitar que este tipo de inconvenientes se repitan a futuro”, señaló Carolina González, directora nacional (s) del SERNAC,
El Servicio aseguró que continuará monitoreando el avance del procedimiento y velará por el cumplimiento de las medidas adoptadas por Western Union.
