La aviación en América Latina y el Caribe (ALC) se encuentra en un punto de inflexión, con destino a una década marcada por la innovación tecnológica y la redefinición de los modelos operativos. De acuerdo a proyecciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), se espera que la región supere los 650 millones de pasajeros anuales para el 2030.
Con el objetivo de comprender "la voz del viajero", SITA presentó su estudio Passenger IT Insights 2025. El informe analiza el comportamiento y las expectativas de los pasajeros de ALC, donde predomina una preferencia por las experiencias simples, confiables y sostenibles.
Dos de cada tres viajeros consideran que reducir los tiempos de espera en el aeropuerto es su principal prioridad. En tanto, un 42% prefiere recibir notificaciones sobre su viaje mediante una aplicación digital, cifra que supera el promedio digital.
La región también destaca por su interés en los viajes intermodales: un 45% planea reservar durante el próximo año un trayecto que combine avión, tren y carretera. Este porcentaje se ubica 12 puntos por encima de la media mundial.
Sin embargo, la compañía advirtió que la operación en la región aún presenta desafíos. 8 de cada 10 pasajeros embarcan luego de una revisión manual de documentos, y casi tres de cada cuatro son atendidos personalmente por un oficial de inmigración, lo que corresponde a la tasa más alta a nivel global.
Otros datos relevantes del estudio
Según el informe, los pasajeros de ALC lideran a nivel mundial la adopción de la identidad digital: un 95% desea que sus documentos de viaje se vinculen directamente a la billetera digital de su smartphone. Este porcentaje es el más alto entre todas las regiones y se suma al 45% que busca acceder a toda la información de su viaje en un único lugar.
En materia de sostenibilidad, los viajeros valoran más que el promedio global que aerolíneas y aeropuertos usen tecnologías para reducir su impacto ambiental. Además, un 67% afirma que viajarían con menos equipaje para disminuir las emisiones de vuelo, cifra que supera el promedio mundial de 55%.
La confianza también juega un rol central: un 83% estaría dispuesto a pagar por un servicio integral de gestión de equipaje. En esta línea, LATAM Airlines anunció recientemente la incorporación de la función de Apple "Find My" que permitirá rastrear el equipaje en tiempo real mediante AirTags.
Algunos países ya están dando pasos en rumbo a la transformación digital, como es el caso de Perú y la implementación del sistema de control migratorio automatizado. Esta tecnología opera en la nueva terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez de Lima e incluye 19 puertas electrónicas, 21 quioscos autoservicio, app móvil para declaraciones anticipadas y más.
Desde la empresa a cargo del estudio revelaron que la digitalización, la integración de datos y los nuevos modelos operativos dejaron de ser tendencias para convertirse en pilares de una aviación más inteligente, sostenible e inclusiva.
"El mensaje en América Latina y el Caribe es claro: los pasajeros están dispuestos a adaptarse a una experiencia más moderna, conectada y sostenible. Depende de nosotros, a través de la colaboración, construir un futuro en el que la experiencia del viaje esté a la altura de sus expectativas y, al mismo tiempo, impulsemos un crecimiento responsable y sostenido", concluyó George Miley, vicepresidente para las Américas de SITA.
