Chile enfrenta un escenario cada vez más complejo en materia de fraude digital. De acuerdo con la actualización del Informe sobre Principales Tendencias de Fraude 2025 de TransUnion, el 41% de los consumidores en el país afirmó haber sido blanco de intentos de estafas por correo electrónico, teléfono, Internet o mensajes de texto, la cifra más alta de Latinoamérica. El promedio regional llega solo al 34%.
Aunque el país registró una tasa general menor de intentos sospechosos que el promedio mundial (1,3% versus 3,8%), las amenazas se concentran en momentos críticos del ciclo de consumo digital, como el inicio de sesión o la creación de nuevas cuentas.
“Los intentos sospechosos de fraude digital que estamos observando exigen fortalecer las capas de verificación de identidad y autenticación, en conjunto con redoblar esfuerzos en la educación del consumidor frente a nuevas formas de ingeniería social y estafas en canales digitales y telefónicos”, explicó Rafael Estrada, Principal de Soluciones de Gestión de Identidad en TransUnion Chile.
A diferencia de lo que ocurre a nivel global —donde los delincuentes apuntan a la creación de nuevas cuentas (8,3%)—, en Chile la mayoría de los ataques se enfocó en el ingreso a cuentas ya existentes, con una tasa de 3,3% de transacciones sospechosas. Esto refleja una mayor vulnerabilidad en plataformas donde los usuarios mantienen información financiera o personal sensible, como la banca en línea, las billeteras digitales o los sitios de e-commerce.
El estudio también identificó al sector de los videojuegos como el más expuesto, tanto en Chile como en el mundo, debido a la alta interacción digital y los pagos recurrentes.
El panorama regional muestra un aumento de 11% en los intentos de fraude digital en operaciones financieras, como transferencias o compras. “Si bien los delincuentes pueden atacar en cualquier momento, estos suelen aprovechar los aumentos de actividad en comercio electrónico y pagos móviles, valiéndose de la comunicación por mensajería y llamadas en mercados con alta penetración móvil”, señaló Estrada.
El panorama regional muestra un aumento de 11% en los intentos de fraude digital en operaciones financieras, como transferencias o compras. “Si bien los delincuentes pueden atacar en cualquier momento, estos suelen aprovechar los aumentos de actividad en comercio electrónico y pagos móviles, valiéndose de la comunicación por mensajería y llamadas en mercados con alta penetración móvil”, señaló Estrada.
El fraude digital, además, se ha vuelto más sofisticado. Las bandas criminales utilizan herramientas de inteligencia artificial, redes de phishing y técnicas de suplantación que se adaptan a los comportamientos locales de los usuarios.
Las soluciones que surgen desde la industria
El creciente desafío ha impulsado a los actores del ecosistema financiero a intensificar sus defensas. Visa anunció que su nuevo equipo Visa Scam Disruption (VSD) logró identificar y evitar a nivel mundial más de US$1.000 millones en intentos de estafas en apenas un año.
“Somos testigos de la evolución casi diaria del panorama de amenazas en los pagos, con estafadores que explotan a las personas a una escala masiva. Lograr este hito es un avance significativo, pero es solo el comienzo”, sostuvo Óscar Márquez, líder de Riesgo de Visa América Latina y el Caribe.
La compañía trabaja junto a bancos y autoridades para desmantelar comercios fraudulentos: más de 25.000 establecimientos fueron eliminados de su red global. También fortaleció su Programa de Riesgos para la Integridad de Visa, que busca apoyar a las instituciones financieras en la detección de prácticas comerciales engañosas y promover una “defensa 360°” contra estafas.
Entre las amenazas más recientes, Visa identificó un aumento de las “estafas de viaje”, en las que delincuentes imitan sitios de aerolíneas o agencias, y las dirigidas a nuevos negocios, donde falsos proveedores ofrecen servicios comerciales y terminan robando datos o dinero a emprendedores.
Por su parte, Mastercard presentó en Money20/20 U.S. una nueva herramienta para la prevención de fraudes a gran escala: Mastercard Threat Intelligence. Esta solución combina datos de su red global con la inteligencia cibernética de Recorded Future para que bancos, comercios y emisores puedan anticiparse a ataques antes de que se materialicen.
“El fraude en pagos ya no es solo un problema financiero, es un desafío de ciberseguridad que impacta directamente los resultados de una organización”, explicó Johan Gerber, director global de Soluciones de Seguridad en Mastercard.
La herramienta permite detectar pruebas de tarjetas y rechazar transacciones sospechosas en tiempo real, además de alertar sobre “skimming” digital y malware en sitios de e-commerce. Desde su fase piloto, Mastercard ha ayudado a identificar y eliminar dominios maliciosos responsables del robo de datos en más de 9.500 comercios electrónicos, con un impacto estimado de US$120 millones.
“La ciberseguridad efectiva dependerá cada vez más de la inteligencia de amenazas que trascienda sectores y regiones”, sostuvo Tracy Goldberg, directora de Ciberseguridad en Javelin Strategy & Research.
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