Este año WOM celebró una década desde su arribo al mercado de telecomunicaciones chileno. Durante este tiempo, ha robustecido su propuesta con diversos planes móviles que ofrecen distintas capacidades de navegación y beneficios adicionales.
En una nueva edición de Chócale Live, Kamila Dubó, directora de Mercados de WOM, afirmó que la entrada de la compañía al país permitió reducir las brechas y facilitar el acceso de los clientes a planes postpago a precios más convenientes.
"Nosotros bajamos cerca del 95% del precio del giga, lo que ayudó mucho a mejorar la cantidad de gigas que existen en el mercado actual", indicó.
Las tendencias de los clientes en Chile
La ejecutiva destacó que la empresa ha registrado un crecimiento anual sostenido en el uso de datos móviles, impulsado principalmente por la disminución de las llamadas de voz. Solo en el último año, el tráfico se aumentó cerca de un 15%, con alrededor del 60% de los clientes consumiendo contenidos en plataformas de streaming.
"También llama mucho la atención que el gaming se está posicionando muy fuerte. Si bien todavía no pesa tanto en el uso total de datos, pero por ejemplo, contra el año pasado creció cerca un 40%, lo cual es muy fuerte", comentó.
Entre las aplicaciones más utilizadas figuran TikTok, YouTube y Facebook, junto con servicios como Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ y HBO Max. En el segmento de videojuegos, destacan títulos como Fortnite, Call of Duty y Free Fire.
Respecto a las decisiones de compra, Dubó señaló que existe una mayor preferencia por dispositivos de alta gama. De hecho, los smartphones cuyo valor supera habitualmente los $500 mil representan cerca del 15% de las importaciones del país y registraron un incremento cercano al 20%.
Al momento de contratar un plan, los usuarios priorizan la cantidad de datos disponibles para navegar durante el mes. Bajo esa lógica, la compañía amplió su portafolio con alternativas que incorporan beneficios adicionales, como tráfico ilimitado en ciertas apps o acceso a roaming internacional.
"Hemos tratado de trabajar bastante para poder robustecer nuestra oferta y poder ir también subiéndonos a ciertas tendencias que están ocurriendo hoy día en el consumo de nuestros clientes", afirmó la directora de Mercado de la empresa.
Una década WOM: Las últimas novedades de la compañía
Recientemente, WOM lanzó su marketplace, un espacio donde los clientes pueden contratar una serie de servicios adicionales. Asimismo, —y en el marco de su décimo aniversario— presentó una nueva plataforma de beneficios llamada 'Club WOM'. Gracias a esta iniciativa, los usuarios tienen acceso a más de 500 beneficios en todo el país, siendo los más solicitados los descuentos en restaurantes y combustibles.
La ejecutiva aseguró que "todos los programas de beneficios ayudan mucho para poder entregar mayor valor al cliente, no solo a través de un plan móvil, sino que considerando todo el valor que le entregamos".
"Hoy día tenemos una plataforma que está superrobusta, además somos la telco que tiene más beneficios comparados con la competencia", añadió.
Otra de las alternativas es 'WOM GO!', que permite a los usuarios obtener un dispositivo nuevo pagando únicamente la mitad de su valor, con la posibilidad de renovarlo al cabo de un año. Una vez transcurrido este plazo, el cliente puede completar el pago o reemplazar el equipo por uno nuevo, realizando nuevamente un abono inicial.
"Es una forma muy simple porque el cliente no tiene que desembolsar el 100% del valor del equipo desde el momento uno y también le permite, cada 12 meses, poder tener siempre la última tecnología de ese equipo disponible", concluyó Dubó.
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