Entel anunció la implementación de un servicio de atención técnica remota hogar en modalidad 24/7, disponible a través del call center y WhatsApp. Con esta medida, los clientes de servicios hogar tendrán soporte continuo todos los días de la semana y a cualquier hora, ampliando el horario que antes iba desde las 08:00 horas hasta la medianoche.
“La iniciativa responde al compromiso de Entel por entregar un servicio más cercano y útil, especialmente para quienes trabajan o estudian en horario nocturno, o bien disfrutan de actividades como ver películas, jugar en línea o navegar por internet hasta altas horas de la noche”, señaló Yanina Manassa, gerenta de Experiencia y E-commerce de Entel, a Chócale.
Durante el periodo de marcha blanca —implementado entre abril y junio de este año— la compañía registró más de 2 mil atenciones. De este total, un 1,5% se llevó a cabo en horario nocturno y el 75% logró resolver el motivo del contacto completamente en línea.
Manassa explicó que este nuevo servicio fue valorado positivamente, y según las encuestas de junio, el 85% calificó la atención nocturna como "útil". Además, solo el 25% de los llamados o contactos por la app de mensajería fueron derivados a visitas técnicas, de las cuales un 70% se agendó para el mismo día.
Con este nuevo modelo de atención, la empresa busca responder a la necesidad de contar con asistencia técnica en cualquier momento. De esta manera, adapta el soporte a los hábitos reales de consumo, donde internet y televisión se utilizan de manera continua.
Los canales de contacto 24/7 que dispone Entel
La atención 24/7 está disponible para los clientes de internet fibra y televisión hogar. Estos usuarios podrán acceder a soporte remoto llamando al call center, marcando al 103 desde celulares Entel o al 600 3600 103.
Para contactarse por WhatsApp es necesario escribir al +569 3407 2243 o ingresar al chat disponible en el sitio web de Entel. Manassa detalló que, al ser por mensajería, el cliente podrá "autoatenderse" y resolver ciertos problemas como reinicios de red, cambios de clave, entre otros.
"Si el problema no se puede resolver mediante esta forma, un ejecutivo toma la conversación, donde el tiempo de respuesta es de 1 o 2 minutos máximo", comentó Yanina Manassa.
Entre los inconvenientes más comunes que se resuelven de manera remota se encuentran la configuración y reinicio de routers; recuperación de las claves wifi; ajustes de control parental y dificultades con internet o la televisión. Esto permite que gran parte de los usuarios tenga respuestas inmediatas sin necesidad de esperar visitas a terreno.
"Queremos que sepan que cuentan con Entel siempre que lo necesiten. Somos la única compañía que ofrece atención técnica remota continua las 24 horas, lo que refuerza nuestro compromiso de entregar valor y diferenciarnos en la industria", concluyó la ejecutiva.
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