Hay que fortalecer la seguridad digital para acelerar el crecimiento del ecosistema fintech

Este contenido es presentado por TransUnion

El ecosistema fintech ha experimentado un crecimiento acelerado en el país, con más de 350 entidades operativas y una expansión anual del 24% durante los últimos cuatro años. Ante su creciente impacto, TransUnion se encuentra trabajando fomentar su desarrollo sostenido.

Durante el Chile Fintech Forum 2025, la compañía advirtió que el fraude digital representa una amenaza para el sistema financiero digital, afectando directamente a las fintechs.

“En este tipo de eventos se pueden abordar problemas comunes y dolencias como lo son el fraude, y abre espacios para que los actores del sector puedan trabajar en equipo para dar solución a este problema. De esta forma, se logra que los consumidores confíen más en el sector fintech”, señaló Rafael Estrada, Principal de Soluciones de Gestión de Identidad en TransUnion Chile. 

Los defraudadores aprovechan las brechas en los sistemas para infiltrarse sin levantar sospechas, generando pérdidas encubiertas que suelen clasificarse como créditos incobrables o errores operativos. Este fenómeno ha llevado a TransUnion a proponer un enfoque estratégico que combine soluciones de gestión de identidad, analítica avanzada y colaboración entre los actores del ecosistema.

“Los estafadores no solo roban identidades, sino que pueden mantener saldos, pagar cuotas mínimas e incluso conseguir aumentos de cupo. Todo mientras el consumidor legítimo ni siquiera sabe que ha sido vulnerado”, añadió Estrada.  

Según el Informe de Fraude Omnicanal más reciente de TransUnion, este tipo de delitos está generando pérdidas evitables. En Chile, el monto promedio reportado por los consumidores supera la media global, alcanzado casi los 3 millones de pesos.

Estas cifras, junto con las nuevas modalidades de estafa, obligan a todas las industrias a reforzar sus medidas de seguridad y a evolucionar sus estrategias, especialmente aquellas fintechs que nacieron en un entorno 100% digital.

El impacto del fraude y la necesidad de una estrategia integral

Datos recientes de TransUnion revelan la magnitud del problema del fraude:

• Pérdidas significativas: El 29% de los consumidores a nivel global reportó haber sufrido pérdidas por fraude, con un costo medio de aproximadamente US$1.747 anuales. En Chile, la pérdida promedio supera la media mundial.
• Tendencias de fraude en Chile: Las industrias de seguros y comunidades (foros y sitios de citas) registraron las tasas más altas de fraude digital. La mayor concentración de transacciones sospechosas se detectó durante el inicio de sesión de cuentas existentes, etapa que representa el punto de mayor riesgo en el recorrido del cliente, con una tasa de fraude digital de 5,8%.
• Fraude oculto: El fraude no detectado representa una amenaza real, expandiéndose dentro de las carteras y generando pérdidas evitables. Se estima que entre el 2% y el 5% de las pérdidas crediticias asociadas a la gestión de nuevas carteras son atribuibles a este tipo de fraude, según experiencias observadas en distintos países.

Frente a este panorama, TransUnion impulsa una visión centrada en generar la fricción correcta. Gracias a tecnologías como la verificación biométrica, el análisis de riesgo y evaluación de la reputación de dispositivos, junto con la validación de múltiples indicadores, es posible fortalecer la inclusión financiera y consolidar la confianza en el sector fintech. 

Estas herramientas permiten construir una visión integral del consumidor, combinando elementos tanto de su identidad personal y digital.

Para mantener un enfoque proactivo ante la gestión del fraude, TransUnion recomienda profundizar en áreas de Consorcios Anti-Fraudes de Dispositivos, Big Data y Analítica Predictiva, así como la implementación de múltiples factores de autenticación (MFA), adaptados al nivel de riesgo de cada transacción. Esto permite equilibrar la seguridad con una experiencia fluida para el usuario.

“Cuando las fintechs desarrollan productos considerando validaciones antifraude y la colaboración con el ecosistema, se genera un doble beneficio: por un lado, se fortalece la confianza de los consumidores, y por otro, se reducen las pérdidas asociadas a este tipo de delitos. Esto les permite concentrarse en ampliar su alcance, masificar sus productos y ofrecer mejores condiciones a los clientes. Sin duda, esta colaboración es un habilitador clave para el fortalecimiento y el crecimiento del ecosistema Fintech en nuestro país”, concluyó Estrada.