El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) logró un acuerdo con CAR S.A., filial encargada de la tarjeta de crédito de Banco Ripley. Esto ocurrió tras la realización de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), iniciado luego de que la empresa no corrigiera a tiempo la situación en el boletín comercial de los clientes que habían regularizado sus deudas.
Como resultado del PVC, CAR S.A. deberá compensar a 2.244 consumidores afectados por publicaciones erróneas en el Boletín de Información Comercial (BIC) durante 2022 y 2023, lo que pudo impactar en su acceso a financiamiento u otros servicios.
El acuerdo, aprobado judicialmente y contenido en la resolución exenta N.º 782 del SERNAC, se originó tras constatar que CAR S.A. no solicitó a tiempo la aclaración, rectificación o modificación de los datos de quienes habían saldado sus obligaciones crediticias, dejando sus antecedentes erróneamente registrados en el BIC.
La resolución contempla compensaciones económicas por el tiempo en que la información incorrecta permaneció publicada, además de un monto adicional para quienes presentaron reclamos ante el SERNAC. Asimismo, la empresa se comprometió a adoptar una serie de medidas para corregir y prevenir este tipo de errores.
En concreto, CAR S.A. realizará una revisión mensual y actualización de sus bases de datos, capacitaciones internas sobre derechos de los consumidores, reducción del plazo de respuesta de las quejas a solo 6 días hábiles y la creación de una mesa de trabajo para controlar procesos.
Las fechas de pago e implementación del acuerdo comenzarán 30 días después de su publicación en el Diario Oficial, lo que tuvo lugar el pasado 9 de julio. En cuanto a los montos a pagar, la compañía dispondrá de un plazo de hasta 7 meses, dependiendo del método de pago utilizado.
Montos de las compensaciones
Las compensaciones monetarias varían según el tiempo que cada consumidor permaneció erróneamente registrado. Según el documento del SERNAC, los montos que recibirán los clientes afectados fluctúan entre $20.000 y hasta $1.000.000.
Por ejemplo, quienes estuvieron entre 91 y 180 días en el BIC recibirá $150.000, mientras que aquellos que superaron los 720 días serán indemnizados con $1.000.000. A continuación, revisa algunas de las compensaciones que obtendrán clientes de las tarjetas Ripley:
| Días mal informado | Afectados | Monto por cliente |
|---|---|---|
| 1 a 30 días | 659 | $20.000 |
| 31 a 90 días | 529 | $60.000 |
| 91 a 180 días | 606 | $150.000 |
| 181 a 360 días | 404 | $300.000 |
| 361 a 720 días | 19 | $600.000 |
| Más de 720 días | 27 | $1.000.000 |
Asimismo, los consumidores que ingresaron sus reclamos ante el SERNAC recibirán una compensación adicional por "costo de reclamo". Este monto dependerá del canal utilizado para ingresar la queja: 0,021 UTM si fue por teléfono; 0,015 UTM si se hizo por internet; y 0,17 UTM en caso de atención presencial.
En cuanto a la forma de pago, CAR S.A. realizará transferencias a cuentas bancarias, y en casos donde ello no sea posible, se emitirá un vale vista. Los pagos automáticos se realizarán a cuentas de Banco Ripley; Cuenta RUT de BancoEstado o cualquier otra institución financiera, si así lo solicita el consumidor.
Para quienes mantienen deudas por más de 180 días, las compensaciones se aplicarán como abonos a sus obligaciones pendientes. En caso de que el monto a recibir sea superior a la deuda, la diferencia se pagará utilizando los mismos métodos establecidos para los clientes sin morosidad.
