Con 35 años de historia, Servipag se ha convertido en un actor relevante en el ecosistema de pagos en Chile. Hoy, la compañía avanza en su transformación digital, con el 89% de sus transacciones efectuadas en línea.
En el marco del Chile FinTech Forum 2025, la gerenta comercial de Servipag, Antonia Sáenz, conversó con Chócale y abordó el proceso de modernización de la empresa, su vínculo con el sector fintech y los desafíos de mantener una propuesta que combine canales digitales con atención presencial.
Sáenz destacó el rol de la innovación tecnológica en el cambio de hábitos de pago, así como el impacto de las alianzas estratégicas, recalcando la importancia de mantener una estrategia multicanal para no excluir a quienes aún no adoptan completamente las herramientas digitales.
En ese sentido, enfatizó que esta evolución del mundo físico al digital no ocurre de manera aislada: la colaboración con las fintechs resulta fundamental para impulsar la renovación.
“No queremos hacerlo solos, sino que siempre en compañía de las fintechs. En forma asociada, acompañándonos y aportando mucha experiencia y, también, llenándonos de todas esas ideas nuevas que andan circulando por acá”, afirmó.
El celular como protagonista de los medios de pago
La gerenta comercial detalló que el uso de canales digitales se ha masificado durante los últimos cinco años, con un fuerte protagonismo de los dispositivos móviles. “Esto ha evolucionado tanto que, si yo sumara los cinco últimos años de los pagos, el 50% de los chilenos, según el último censo, ha pagado alguna vez a través de Servipag. De ese porcentaje, la mayoría ha pagado por el canal online, y preferentemente a través del celular”, precisó.
“El celular se ha convertido en una extensión del brazo. Porque es rápido y porque uno puede hacerlo en cualquier momento”, comentó la ejecutiva. Aun así, reconoció que aún existe un segmento significativo que no ha dado el salto al entorno digital.
“Hoy día queremos dar un paso para este 11% que todavía no está digitalizada y que aún usa los canales presenciales. Queremos que la gente que va a los lugares físicos a hacer los pagos también se atreva a aprender a ingresar una parte digital para terminarlo en el presencial”, explicó.
Para alcanzar a ese público, Saenz anunció que Servipag implementará pilotos que combinan atención presencial con soluciones tecnológicas, como tótems interactivos en puntos de pago. Así, en alianza con diversas fintech, la compañía espera llevar esta modalidad a más comunas del país.
