La plataforma de alojamientos Airbnb presentó su primer Informe Global de Calidad, en el que destacó el desempeño de los anfitriones chilenos en América Latina. Según el reporte, más del 90% de los anfitriones en Chile obtuvo una calificación de cinco estrellas, el puntaje máximo disponible.
El informe también subrayó la importancia que los usuarios en el país otorgan a la calidad de la experiencia en Airbnb, desde el proceso de búsqueda y reserva hasta la valoración posterior al viaje.
Durante 2024, los casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad alcanzaron una incidencia cercana al 1,3% en el país.
La empresa precisó que la satisfacción de los viajeros no depende exclusivamente de la puntuación general de un anuncio, sino también de factores como la limpieza, la facilidad de registro, la precisión de la información publicada, las cancelaciones del anfitrión y la respuesta ante problemas durante la estadía.
En línea con estos criterios, Airbnb informó que en los últimos tres años ha implementado más de 535 nuevas funciones y actualizaciones, con el objetivo de mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como la de quienes ofrecen alojamiento.
Estas iniciativas tuvieron un impacto positivo en la operación en Chile, donde los casos de atención relacionados con calidad disminuyeron cerca de un 20% durante el año pasado.
Otro dato relevante entregado en el informe fue la reducción de la tasa de cancelaciones por parte de los anfitriones. En 2024, esta cifra bajó casi un 20% respecto al año anterior, lo que también contribuyó a mejorar la percepción y confianza de los usuarios en la plataforma.
