Esta semana se desarrolló la 17° edición del eCommerce Day en Chile. El evento congregó a más de 2.000 asistentes presenciales y 7.000 conectados vía streaming, consolidándose como uno de los encuentros más relevantes del comercio digital en la región.
Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el eCommerce Institute, la jornada reunió a expertos, empresas y emprendedores para reflexionar sobre el ecosistema digital, con foco en la inteligencia artificial (IA) y el crecimiento sostenido del canal online.
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Durante el encuentro, el gerente de Estudios de la CCS, George Lever, presentó las proyecciones del sector para este año, señalando que las ventas online de bienes podrían superar los US$ 9 mil millones en 2025, equivalente a un crecimiento del 10% respecto al año anterior.
Uno de los ejes centrales del eCommerce Day 2025 fue precisamente el efecto de la inteligencia artificial en el comercio digital. Según Lever, esta tecnología ya está generando mejoras concretas en áreas clave como la conversión de ventas, la eficiencia operativa y la reducción de costos.
En relación con las charlas realizadas, Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, destacó que “todos trajeron números, o sea, no estamos hablando de intenciones, estamos hablando de impacto. De impacto en la cadena de valor del consumidor final, impacto en el negocio e impacto en cómo mejoramos las ventas y la experiencia de compra”.
Tendencias del comercio electrónico en Chile
Actualmente, el 64% de los consumidores en Chile compra online, una cifra que se ha mantenido estable tras el boom generado por la pandemia. Aunque el canal físico continúa siendo el más relevante —con más del 80% de las ventas totales—, el comercio electrónico se proyecta como el segmento más dinámico del retail chileno.
El perfil del comprador también ha evolucionado. Según Lever, hoy las mujeres representan más del 50% de los consumidores digitales, liderando categorías como vestuario, cuidado personal y alimentación. En tanto, los hombres se concentran en tecnología, artículos para el hogar y bienes durables.
En cuanto a los factores que los chilenos consideran al momento de realizar una compra online, el gerente destacó que “le han dado mucho protagonismo al tema de los precios, la oferta y la promoción. Luego hay otros factores que tienen que ver con la logística, por ejemplo, la velocidad del envío, la confiabilidad con qué llegan los productos y la diversidad de la oferta”.
Chile se consolida en el e-commerce latinoamericano
Desde la CCS afirmaron que Chile ha logrado posicionarse como uno de los líderes regionales en comercio electrónico. Así lo destacó Pueyrredón, quien señaló que nuestro país tiene una de las tasas de penetración digital más altas de la zona, con una participación que supera el 15%.
“Chile está en el podio junto con Brasil, México, Colombia y Argentina. No tiene nada que envidiarle a mercados más desarrollados”, enfatizó.
A ese nivel de penetración también han contribuido instancias como los eventos Cyber. Yerka Yukich, directora ejecutiva de eCommerce de la CCS, subrayó que fechas como el CyberDay, CyberMonday y Black Friday no solo dinamizan las ventas —con la participación de más de 600 marcas—, sino que también fortalecen la confianza de los consumidores y abren oportunidades para pymes y emprendimientos regionales.
