El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) respondió las afirmaciones expuestas por el medio digital "El Mostrador", el cual aseguró que el organismo habría protegido a las empresas de distribución eléctrica tras el apagón que afectó a gran parte del país el 25 febrero.
Desde el SERNAC rechazaron categórica esta afirmación, asegurando que nunca han favorecido a ninguna empresa y que siempre han cumplido con su mandato legal. Por ello, el ente fiscalizador considera que las declaraciones de El Mostrador son graves y no se condicen con la realidad.
Tras el apagón, el organismo hizo un llamado público para que las personas presentar sus reclamos, con el objetivo de recopilar la mayor cantidad de antecedentes posibles y utilizarlos en futuras acciones de protección para los consumidores afectados.
El SERNAC explicó que el proceso consideraría dos etapas: primero, una fase de cuantificación de la cantidad de consumidores afectados, seguida de una etapa en la que se definirán las acciones a tomar para defenderlos frente a las empresas responsables.
Tras la etapa de recepción y análisis de los reclamos, la entidad despachó 59 oficios solicitando mayor información. Una vez obtenidos los datos, el organismo activará la segunda etapa, en la cual se decidirán las medidas a tomar para buscar indemnizaciones.
A través de estas acciones, la institución materializará el cumplimiento de su misión de proteger a todos los consumidores afectados, no solo a aquellos que presentaron reclamos, basándose en el análisis de los antecedentes técnicos disponibles y ejerciendo sus atribuciones.
Reclamos "no acogidos" por las empresas de distribución eléctrica
Luego del apagón que afectó a más del 90% de la población, el SERNAC esperaba que todos los consumidores decidieran presentar sus reclamos contra las distribuidoras de electricidad como Enel, CGE, Chilquinta y otras. El organismo informó que cerca del 70% de las quejas recibidas hasta el momento apuntan a dichas compañías.
Sin embargo, en las respuestas a los reclamos, las compañías de distribución comenzaron a responder los casos como "No acogido", argumentando que no eran responsables del corte de electricidad. Desde el ente fiscalizador señalaron que el sistema eléctrico es complejo y que en él operan diversas empresas de generación, transmisión y distribución eléctrica.
A raíz de lo anterior, el SERNAC determinó como estrategia de suspender la derivación hasta que las autoridades definan las responsabilidades del megacorte. De esta forma se podrán identificar las empresas respectivas y ejercer las acciones de protección correspondientes.
Así, la gestión de reclamos, los requerimientos de información y otras medidas estuvieron orientadas a recabar la mayor cantidad de antecedentes posibles para implementar las acciones de protección que serán anunciadas próximamente.
"Debe reiterarse también que todas y cada una de las gestiones realizadas por el SERNAC se han llevado a cabo dentro de sus atribuciones legales, con el único objetivo de lograr la mejor solución para los consumidores afectados", comunicó el SERNAC.
"SERNAC reitera y enfatiza con fuerza que la estrategia y decisiones que ha adoptado, a propósito de este evento como también de todas las anteriores contingencias a las que se ha enfrentado en cumplimiento de su misión, han sido técnicamente autónomas y no ha existido instrucción alguna de Presidencia ni de otra autoridad que haya sido dirigida al Servicio a fin de realizar una determinada gestión", agregaron desde el organismo.
