Hace unos días el Aeropuerto de Santiago presentó su nuevo servicio de Asistencia de Movilidad que comenzará a funcionar desde el segundo semestre de este año, prometiendo mejorar los estándares de calidad y mayor accesibilidad.
Desde la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) expresaron su preocupación ante este nuevo proceso de servicio de asistencia. Esto, porque a partir de julio la concesionaria Nuevo Pudahuel dejará de hacer el traslado de pasajeros entre la puerta de embarque y el avión, dejando esta responsabilidad a las aerolíneas.
Según la IATA, para que este servicio esté acorde con los niveles de calidad, es necesario que la asistencia la brinde en todo momento el mismo proveedor. Por lo que dividir esta tarea entre varias empresas puede aumentar la complejidad y exige una mayor coordinación entre pasajero, aerolínea y prestador del servicio.
Para la asociación, lo anterior aumenta el riesgo de comprometer la seguridad y dignidad de los usuarios. Al mismo tiempo, la IATA cree que esta disposición suma trabas adicionales a la operación en tierra, afectando el acceso al servicio de transporte aéreo.
“No se está priorizando la experiencia del pasajero que, sin importar la discapacidad o problemas de movilidad que presente, tiene igualdad de condiciones con el resto de los usuarios", señaló Helen Kouyoumdjian, gerente general de IATA en Chile.
"El servicio debe ser proporcionado por el mismo proveedor desde la entrada al aeropuerto hasta la puerta del avión, como se ha hecho en los últimos 10 años. Por eso, hemos solicitado la intervención del Ministerio de Obras Públicas, a través de la Inspección Fiscal, responsable de la concesión del aeropuerto", agregó Kouyoumdjian.
La IATA pide que se garantice la aplicación del Anexo 9 de Facilitación de la Organización Civil Internacional (OACI) que reconoce la naturaleza de los servicios accesibles para las personas con discapacidad y movilidad reducida. Además, la organización se mantiene a disposición para colaborar alineadamente con las autoridades y Nuevo Pudahuel en favor de los viajeros.
