El consumidor chileno ha adoptado nuevas estrategias de compra más sofisticadas, impulsadas por la recuperación económica y la mejora en los ingresos familiares.
Según el estudio "Consumer Insights Q4 2024" de Kantar división Worldpanel, los chilenos se han vuelto más analíticos en sus decisiones, priorizando la calidad y el precio al momento de adquirir productos, además de diversificar los canales de compra.
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El informe, que recoge datos del último trimestre de 2024, destacó que el IMACEC de diciembre creció un 6,6% en comparación con el mismo mes del año anterior, lo que refleja una mejora en el consumo. En este contexto, los consumidores han comenzado a combinar canales de compra físicos y digitales, buscando optimizar su gasto y adaptarse a las mejores ofertas disponibles.
“El consumidor chileno se ha vuelto más estratégico y omnicanal. La diversificación de canales y la creciente preferencia por marcas propias y premium reflejan una búsqueda constante de optimización y calidad", señaló Marlis Riedel, New Business Director de la División Worldpanel de Kantar.
"Las empresas deben adaptarse a esta realidad, ofreciendo portafolios adecuados para cada canal y comunicando el valor de sus productos de manera efectiva”, añadió.
Aumento de gastos y diversificación en puntos de compra
El informe destaca dos grandes tendencias en el comportamiento de compra: el aumento del gasto en productos de consumo masivo y la diversificación en los puntos de compra. "Los clientes están dispuestos a invertir en artículos con valor agregado, especialmente en categorías como alimentación y cuidado personal", detalló Riedel.
Por otro lado, el número promedio de puntos visitados por los consumidores chilenos ha ascendido a 8,2 en 2024, consolidando estrategias de compra más planificadas. El 22% de los shoppers adquiere productos en al menos siete canales diferentes.
"En el largo plazo esta tendencia ha favorecido las rutas tradicionales de venta, las cuales se han mantenido relevantes en el tiempo. Asimismo, el e-commerce muestra signos de consolidación tras la caída registrada en 2023", puntualizó el New Business Director de la División Worldpanel de Kantar.
Consumidor más exigente y estratégico
El nuevo perfil del consumidor chileno se caracteriza por ser más analítico y selectivo, priorizando calidad y precio. Ahora refleja una mayor sofisticación en la toma de decisiones de compra.
"Las compañías y los retailers deben prepararse para un consumidor que busca valor y experiencias de compra más eficientes. La diversificación de canales y el crecimiento de marcas propias y premium demuestran un perfil más sofisticado y estratégico en la toma de decisiones", señaló el ejecutivo.
En cuanto a las tendencias en categorías clave, el estudio reveló que los alimentos representan el 50% del presupuesto familiar, con un aumento en el consumo de tortillas y una disminución en la compra de pan. El cuidado personal es la canasta con mayor recuperación, impulsada por productos de alto valor agregado como cremas corporales y faciales.
Los hogares inmigrantes duplican su consumo en esta categoría y aumentan sus compras en el canal tradicional, mientras que los hogares unipersonales aceleran la adopción del e-commerce.
