El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Dafiti para exigir información sobre las medidas que implementará para garantizar los derechos de los consumidores tras anunciar el cierre de sus operaciones en Chile.
Recordemos que la plataforma de venta en línea de ropa, calzado y accesorios comunicó recientemente que dejará de operar en el país luego de 14 años. La decisión considera tanto el sitio web y aplicación móvil.
El SERNAC busca esclarecer hasta cuándo estará disponible la plataforma para la comercialización de productos y cómo se garantizará la aplicación de la garantía legal, que permite a los consumidores exigir reparación, cambio o devolución en caso de fallas no atribuibles al usuario por hasta seis meses.
Si bien Dafiti opera como marketplace, también actúa como vendedor directo, por lo que el organismo fiscalizador analizará cómo se hará valer la garantía en productos propios y de terceros. Además, supervisará que la empresa cumpla con la entrega de pedidos ya realizados y el derecho a retracto de hasta 10 días para compras en línea.
El SERNAC monitoreará el proceso de cierre para verificar el cumplimiento de las obligaciones de la empresa con los consumidores. "Que la empresa cese operaciones en el país no quita que deba cumplir con sus obligaciones en relación con los consumidores", indicaron desde el organismo.
¿Dónde reclamar ante problemas con Dafiti?
Los consumidores que enfrenten problemas con Dafiti pueden presentar reclamos en www.SERNAC.cl con su Clave Única, llamar al 800 700 100 o acudir a las oficinas del SERNAC en cada capital regional. También pueden hacerlo en sucursales ChileAtiende y municipios con convenio con el servicio.
