En Chile, los fraudes digitales han experimentado un relevante incremento. Según un informe de TransUnion, el 3,8% de las transacciones digitales en el primer semestre de 2024 fueron sospechosas de fraude, con un aumento significativo en las industrias de telecomunicaciones.
En el caso de Movistar Chile, la firma anunció que comenzó la implementación de la autenticación biométrica. Bajo el programa “Movistar te cuida”, la empresa incorporó el sistema de reconocimiento facial y de huella dactilar para transacciones de servicios postpago o prepago bajo la titularidad de un cliente. Dicha validación biométrica está disponible en todos los canales de venta, con el objetivo de no afectar la experiencia ni el comportamiento de sus clientes.
Cabe destacar que, de conformidad con lo dispuesto por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), todas las empresas de telecomunicaciones del país desde el 4 de febrero deben utilizar como medio de validación de identidad de sus clientes un mecanismo biométrico. La medida busca otorgar mayor seguridad a los clientes en sus interacciones con las compañías, asegurando la correcta contratación y modificación de servicios y disminuyendo posibles fraudes.
Así, se han destacado los beneficios en seguridad que trae la biometría, proporcionando una verdadera “capa de seguridad” para proteger a las personas de diversos fraudes, otorgando una protección similar a la utilizada por la banca o aplicaciones de uso masivo como WhatsApp.
Marisol Castillo, directora de Transformación Digital de Movistar Chile, comenta que “esto viene en directo beneficio de las personas, evitando que alguien contrate servicios por ellos o que modifiquen sus condiciones, y que delincuentes utilicen sus datos personales de manera maliciosa para realizar fraudes".
"En adelante, todos los clientes, prepago y postpago, estarán ‘clientizados’, es decir, los servicios tendrán un adulto responsable cuya identidad será validada, evitando el anonimato de las líneas prepago que se prestan para acometer fraudes o delitos”, agrega.
Por su parte, WOM informó que "reforzamos nuestros procesos para protegerte mejor. Desde ahora, validar tu identidad es clave para que todas tus compras sean seguras y cuidemos tus datos". El operador morado desarrolló una página informativa donde explica en qué consiste el proceso de validación de identidad y los segmentos a los que aplica, como prepago, postpago y clientes actuales.
"Los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben contemplar mecanismos que permitan garantizar indubitadamente, es decir, sin lugar a dudas, la identidad de las partes. En la práctica, esto se traduce en el uso obligatorio de tecnologías biométricas para verificar la identidad de las personas, porque mide características físicas únicas e irrepetibles que son muy difíciles de replicar”, explica Andrés Landerretche, director de Análisis Regulatorio y Diseño de Sovos.
Paso a paso para utilizar la biometría en la validación de identidad
Las principales compañías de telecomunicaciones han implementado la validación biométrica para reforzar la seguridad en la contratación de servicios. Dependiendo del operador, este proceso puede realizarse mediante reconocimiento facial o huella dactilar, asegurando que solo el titular pueda gestionar nuevas líneas, modificaciones de servicio o activaciones de tarjetas SIM.
Movistar
Movistar permite validar la identidad mediante biometría facial para contrataciones online o telefónicas, y huella dactilar en sucursales.
Biometría facial
- Recibe el link de validación: Movistar enviará un mensaje de WhatsApp con el enlace oficial "Validación Movistar" desde el número +569 68638303.
- Captura tu cédula de identidad: Deberás fotografiar ambos lados de tu documento.
- Tómate una selfie: Captura tu rostro para completar la verificación.
Biometría por huella dactilar
- Presenta tu cédula de identidad vigente en una sucursal.
- Registra tu huella dactilar con la asistencia de un ejecutivo.
- Finaliza la validación y completa la contratación o modificación de servicios.
Movistar asegura que este proceso es completamente seguro y cumple con la Ley de Protección de Datos Personales. Además, al ser parte del Grupo Telefónica, la compañía también se rige por la normativa de la Unión Europea, garantizando que la biometría solo se usa para validar la identidad y formalizar contrataciones.
Entel
Entel ha implementado la biometría facial como método de validación para nuevas contrataciones, reforzando la seguridad de sus clientes.
Biometría facial
- Inicia el proceso: Recibirás un link por WhatsApp para comenzar la validación.
- Captura tu cédula de identidad: Asegúrate de que el documento esté vigente.
- Realiza la prueba de reconocimiento facial: Se grabará un video de tu rostro en un entorno bien iluminado.
- Finaliza la validación: Si todo está correcto, tu identidad quedará confirmada.
Este método busca reducir riesgos y mejorar la seguridad en las contrataciones digitales de Entel.
WOM
WOM utiliza la validación de identidad en distintos procesos, incluyendo la contratación de servicios y la activación de tarjetas SIM.
¿Cuándo se requiere la validación de identidad?
- Nuevas contrataciones, como planes de celular o Internet hogar.
- Modificación de servicios existentes.
- Activación de tarjetas SIM Prepago: En este caso, debes llamar al 103 para iniciar el proceso.
