En el contexto del primer recambio de turistas del verano 2025, el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, junto con el gerente general de Nuevo Pudahuel, Nicolas Claude, y el secretario general de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), Martín Mackenna, realizaron una renovación de los stickers informativos que están desplegados en los counters de check-in del terminal T1 del Aeropuerto de Santiago, con el objetivo de promover el acceso a la información de los pasajeros frente a inconvenientes que puedan ocurrir previo a iniciar su viaje.
Serán cerca de 580 stickers incorporados con un código QR el que, al ser escaneado con los celulares, dirige a un sitio especial donde están detallados todos los derechos de los pasajeros y las acciones que pueden realizar en caso de suspensiones del vuelo, cancelaciones, negaciones de embarque, pérdida o daño de equipaje, entre otros.
“Nunca sabemos qué puede ocurrir previo a iniciar nuestras anheladas vacaciones, ya sea por razones climáticas u otras. Por eso, es fundamental conocer cuáles son los derechos que tenemos como pasajeros, con el propósito de tomar las mejores decisiones en caso de eventualidades", señaló el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz.
"Por nuestra parte, como Ministerio y en alianza con Nuevo Pudahuel, estamos cumpliendo con poner a disposición de los pasajeros toda la información de forma visible, oportuna y al alcance de la mano”, agregó.
Los indicativos estarán desplegados en los counter de check in, quioscos de check in, mesones de información, counters de puertas de embarque y counters de self bag drop de los terminales T1 y T2 del Aeropuerto Arturo Merino Benítez.
El gerente general de Nuevo Pudahuel, Nicolas Claude, explicó que “estamos al inicio de la temporada alta de verano, en la cual, en el aeropuerto de Santiago, durante los meses de enero y febrero, vamos a recibir más de 5 millones de pasajeros. Entonces, es un buen momento para informar a los pasajeros que pasan por el aeropuerto de Santiago sobre sus derechos”.
Los pasajeros también tienen el derecho a endosar su pasaje en caso de no poder realizar el viaje, siempre y cuando cumplan con los tiempos establecidos para hacerlo. El detalle está disponible en el sitio derechosdelpasajero.jac.gob.cl
Para reclamos, las personas pueden recurrir al Portal del Consumidor del SERNAC o llamar al 800 700 100.
