Un caso de fraude relacionado con la tarjeta SPIN de Farmacias Cruz Verde puso nuevamente en el centro de la discusión la falta de seguridad en la apertura de productos financieros, tras el reclamo público de François Pouzet, un reconocido youtuber vinculado al mundo de las startups y el emprendimiento.
A través de su cuenta de LinkedIn, el fundador de Emprendedorchile.cl denunció que su madre fue reportada en DICOM tras la emisión fraudulenta de una tarjeta a su nombre. La irregularidad quedó al descubierto cuando la afectada intentó arrendar maquinaria para un proyecto laboral y descubrió que estaba registrada en el sistema.
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“Alguien fue a una sucursal de Farmacias Cruz Verde Chile y simplemente con los datos básicos de mi mamá, sacó esta tarjeta de crédito. Así nomás, cero seguridad”, afirmó en su publicación.
Pouzet detalló que su madre debió viajar a Rancagua a las oficinas de Solventa —compañía emisora de la tarjeta— para entender el origen del problema. “Gracias a un post en LinkedIn pude comunicarme con esta gente. Se demoraron más de una semana en sacar a mi mamá de DICOM”, señaló.
El fundador de Emprendedorchile también cuestionó la falta de responsabilidad por parte de la empresa al abordar la situación.
"Tuvieron CERO preocupación en compensar todo el daño causado, gastos incurridos, tiempo perdido, etc etc etc. Su respuesta ante esto fue que nos dirijamos a los tribunales de justicia… En vez de remediar la situación, entendiendo que ellos son 100% responsables de toda esta situación, se hacen los desentendidos", indicó.
"Hemos iniciado un análisis profundo de nuestros procesos"
Consultados por Chócale, desde Solventa Tarjetas S.A., emisora de la tarjeta SPIN, señalaron que "desde el momento en que tuvimos conocimiento del reclamo, iniciamos una investigación y tomamos las medidas necesarias para regularizar la información comercial de la persona afectada, con quien hemos estado en permanente contacto".
La empresa atribuyó el incidente a un fraude cometido por un tercero, tanto en perjuicio de la consumidora como de la propia compañía. Según indicaron, se tomarán acciones legales para esclarecer los hechos y proteger a los consumidores.
Además, aseguraron que sus procedimientos para la entrega de tarjetas cumplen con la normativa del Banco Central y la fiscalización de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
No obstante, Solventa reconoció la necesidad de optimizar sus controles. “Hemos iniciado un análisis profundo de nuestros procesos con el fin de reducir los riesgos de fraude relacionados con la obtención de tarjetas que puedan afectar a terceros”, afirmaron.
El caso ocurre en un contexto donde las denuncias por fraudes en tarjetas, tanto de retailers como de entidades bancarias, han aumentado en redes sociales. Usuarios han manifestado su preocupación por la facilidad con la que terceros acceden a productos financieros utilizando información personal básica.
Pouzet concluyó su denuncia haciendo un llamado a reforzar la seguridad en los procesos de entrega de tarjetas para evitar que más personas enfrenten situaciones similares. “La persona que hizo esto probablemente lo ha hecho antes, sabe de la fragilidad del sistema. ¿Cuántas personas más habrán sido víctimas de este fraude?”, cuestionó.
