El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer los datos sobre los reclamos recibidos durante la Navidad de 2023. Esta recopilación de información se realizó con el objetivo de anticipar las problemáticas que pueden surgir en los consumidores durante este año.
Según el informe del organismo, entre diciembre del 2023 y febrero de 2024 se registraron 2.906 quejas vinculadas con la festividad. De este total, diciembre destacó como el periodo con la mayor cantidad de reclamos, siendo el 26 de ese mes el día en el que se presentó el mayor volumen de quejas.
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Los productos más reclamados fueron los celulares, debido a problemas con las compras en línea, como productos defectuosos, demoras en la recepción, entrega de productos incorrectos, entre otros.
En segundo lugar, se encuentran las bicicletas, con quejas sobre su calidad y retrasos. A las que se le suman los perfumes como el tercer artículo con más reclamos, principalmente centrados en que no cumplen con lo prometido y en la demora para la resolución de problemas.
También se reportaron quejas sobre ropa, juguetes, cámaras, muebles, calzado, televisores y electrodomésticos.
"Es relevante que las personas adquieran en el comercio formal, debido a que es la única forma en que podamos hacer valer los diversos derechos asociados. También, es crucial que si se compra de manera online, se consideren los tiempos de despacho, que evidentemente una vez comprometidos por una empresa, deben ser respetados", expresó Andrés Herrera, director del SERNAC.
¿Cuáles son los principales problemas expuestos por los consumidores?
Los inconvenientes con la entrega concentraron un total de 1.343 reclamos. Aquí se exponen problemáticas como los retrasos donde las empresas no habrían cumplido con la fecha de despacho acordada.
"Compré un regalo el 10 de diciembre, pero aún no lo entregan. Era para Navidad, y el retraso es inaceptable", expresó un consumidor.
También se alertan dificultades por entregas incompletas o incorrectas y la falta de comunicación. Mientras que en segundo lugar, con 810 quejas, aparecen los problemas con las devoluciones y reembolsos.
En este último, surgen ciertas situaciones como procesos rechazados o engorrosos para la devolución; reembolsos que se demoran o no llevan a cabo y confusión con las políticas de devolución.
El tercer inconveniente más reclamado es la calidad del producto con 287 casos. Aquí surgieron quejas por productos defectuosos; las discrepancias entre la descripción del producto versus lo recibido y productos que fallaron tras el poco uso.
Finalmente, otros problemas que dieron a conocer los consumidores en 2023 fueron los errores en las transacciones, con 165 quejas por cobros duplicados o problemas con métodos de pago, y la mala atención al cliente, con 150 casos de demoras en respuesta, información confusa, entre otros.
Marcas con mayor cantidad de reclamos
Durante la Navidad del 2023, la empresa más reclamada fue Falabella.com - Linio con un total de 569 quejas de los consumidores. Desde el ente fiscalizador destacaron que no existe una correlación entre el volumen de ventas y la cantidad de reclamos que recibieron las compañías.
Revisa a continuación la lista de las marcas que más reclamos recibieron durante la Navidad del año pasado:
| Ranking | Cantidad de reclamos | Empresas |
|---|---|---|
| 1° | 569 | Falabella.com - Linio |
| 2° | 251 | Cencosud Retail Tiendas Paris - Carters Umbrales - AmericanFashion - Foster Ventas Internet |
| 3° | 144 | Tiendas Ripley - ventas internet - extra garantía |
| 4° | 85 | Tiendas Falabella |
| 5° | 81 | Correos de Chile |
| 6° | 73 | Easy |
| 7° | 63 | Lippi - Haka Honu - Geography |
| 8° | 62 | Mercado Libre - Portalinmobiliario.com - Mercado Pago |
| 9° | 45 | Puma |
| 10° | 36 | Tiendas Corona - Corona.cl |
