Navidad 2024: Gastos de las familias podrían alcanzar los $330 mil

Cada vez falta menos para celebrar la Navidad y muchas personas ya están adelantando sus compras de cara a esta festividad. Ante esto, desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) explicaron los derechos de los consumidores y entregaron un balance inicial de las compras navideñas.

De acuerdo a información de la CCS, este 2024 se espera que los gastos en bienes relacionados con la celebración de Navidad puede rondar los $330 mil. Este monto estaría destinado principalmente a la compra de regalos, alimentos, decoración y otros artículos propios de la temporada.

Vestuario, calzado y accesorios aparecen como las categorías favoritas para hacer regalos y representan un incremento de gasto del 92%, al compararlo con un mes normal. Otra categoría que tiene aumentos es alimentos con un 58% y productos electrónicos que sube en un 43%.

En cuanto a las fechas, se prevé que las ventas se vayan intensificando con un gasto que puede llegar a unos $45 mil por hogar el sábado 14 de diciembre y a los $55 mil durante el 21 de diciembre.

María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destacó que las empresas están comprometidas con poder respetar los derechos de los consumidores. A su vez, recalcó la importancia de que las personas compren en el comercio formal para poder tener respuesta ante eventuales problemas con las compras.

Los derechos de los consumidores al comprar regalos

“Las y los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, especialmente los precios, a elegir libremente, a que las promesas publicitarias y lo acordado en los contratos se cumplan, que los productos comprados por internet lleguen en los plazos establecidos, y a ser indemnizados en caso de cualquier incumplimiento”, afirmó Andrés Herrera, director del SERNAC.

Al mismo tiempo, las personas tienen el derecho de elegir libremente junto a recibir productos seguros y de calidad. En caso de comprar juguetes es relevante poder comprobar que cuenten con etiquetas en español que informen sobre el uso adecuado, advertencias y edad recomendada.

Los consumidores tienen un derecho a retracto que les permite arrepentirse de las compras online en un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Además, en el comercio electrónico, las empresas deben informar el valor del despacho y costo total de forma desglosada.

Al comprar por internet se debe indicar la fecha en la que el producto estará disponible para su retiro o el rango de tiempo en el que se efectuará la entrega si se elige la opción de despacho.

La normativa vigente establece derechos que las personas pueden ejercer en la postventa, donde se puede exigir su garantía legal por hasta seis meses si es que los productos presentan algún defecto. Aunque también muchas empresas deciden ofrecer el popular "ticket de cambio" que permite los cambios sin motivo.

Para las garantías legales existe la posibilidad de obtener el cambio, devolución del dinero o la reparación del producto en cuestión. En este derecho, las compañías tienen que ofrecer las mismas condiciones de venta en cuanto a factores como la ubicación y horarios de atención.