El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió oficiar a Adidas tras su participación en el Black Friday 2024. Esto, luego de que la marca deportiva recibiera 770 reclamos entre el 3 y el 5 de diciembre, cifra que podría seguir aumentando, ya que los consumidores suelen presentar quejas días después del final de los eventos cyber.
Entre las principales denuncias destacan la cancelación unilateral de compras y la no aplicación de las rebajas ofrecidas. Algunos consumidores señalaron que los productos cancelados correspondían a aquellos con descuentos superiores al 90%.
La empresa habría argumentado que las cancelaciones se debieron a un "error en el precio", lo cual, según su interpretación, justificaría el poder cancelar la adquisición de los clientes.
En los tribunales de justicia, existe un criterio establecido para errores significativos en los precios, dando lugar al "precio irrisorio". Este se aplica cuando el valor de un producto es tan bajo que no puede considerarse razonable para ser respetado a todo evento por el proveedor.
Sin embargo, para el ente fiscalizador lo anterior no exime a la marca de su responsabilidad. Por ello, se inició un proceso de investigación, ya que, según el SERNAC, las empresas deben actuar con la profesionalidad exigida en la Ley del Consumidor.
Además, han recibido otros reclamos que no están relacionados con la problemática de los precios. Entre estas quejas se encuentran la cancelación unilateral sin justificación, lo que los clientes atribuyen a una gestión deficiente por parte de la compañía.
Adidas dispone de un plazo de 10 días para responder a los cuestionamientos, que la posicionaron como la empresa con más reclamos en lo que va de diciembre.
