Hasta este lunes 2 de diciembre se llevará a cabo la edición 2024 del Black Friday. Este evento contó con más de 2.600 empresas que ofrecieron, por cuatro días, diferentes productos con descuento para compras online o presenciales.
Desde el inicio del evento, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra fiscalizando que se cumpla la Ley del Consumidor y el Reglamento del Comercio Electrónico. Por el momento, el ente fiscalizador ha recibido un total de 263 reclamos por parte de los consumidores.
La principal queja de los consumidores tiene relación con el stock insuficiente o errores de inventario (26,2%). A este motivo le siguen los errores en precios y ofertas (22%); problemas de entrega o retrasos (10,2%); no respetar promociones o condiciones de pago (10,2%) e inconvenientes con la plataforma de pago (5,7%).
"Por motivo de Black Friday, la empresa Cruz Verde vendía cremas con 40% de descuento. Lamentablemente, después de comprar online, la venta fue cancelada por falta de stock", expresó en su reclamo uno de los afectados.
De acuerdo a información del SERNAC, la empresa que lidera la lista de reclamos en el evento es Cencosud (7,6%), seguida por Falabella (6,08%) y Ripley (4,56%). A estas empresas se le suman Mercado Libre (4,56%) y Despegar.com con el 4,18% de las quejas.
El SERNAC recordó que estos datos son iniciales, ya que el peak de quejas suele llegar al día 15 luego del final del Black Friday.
