Hace unos días se registró una paralización parcial de los servicios de transporte de la empresa Turbus producto de una huelga de trabajadores. Esta situación afectó a algunos pasajeros que vieron suspendidos sus viajes entre los días 18 y 19 de noviembre.
Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 88 reclamos entre desde el 18 al 20 de noviembre, día en el que la empresa y los trabajadores llegaron a un acuerdo. En medio de esta paralización, Turbus afirmó públicamente que devolvería los pasajes adquiridos a aquellos pasajeros que tuvieron retrasos o cancelaciones.
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El SERNAC decidió oficiar a Turbus para que entregue información verificable sobre el proceso de devoluciones. También se busca que la empresa asuma responsabilidad por las principales causas que llevaron a los consumidores a presentar quejas.
Entre las razones más comunes de los reclamos se encuentran: la negativa a efectuar cambios o reembolsos, confusiones relacionadas con horarios o rutas debido a las movilizaciones, y problemas en los sistemas de venta, como pagos no reconocidos o errores en la asignación de asientos.
Para el ente fiscalizador, las instancias de negociaciones entre empleadores y trabajadores son siempre desarrolladas en el marco de relaciones laborales. A pesar de esto, creen que es importante que se consideren los derechos de los consumidores de este tipo de servicios que puede ser esenciales en su vida.
