El miércoles 27 de noviembre a las 11:00 horas comenzó la preventa de entradas para el Festival de Viña del Mar 2025 a través del sistema Puntoticket.com. Sin embargo, muchos usuarios reclamaron que tuvieron problemas con las fechas elegidas para asistir al evento.
“Compré 3 entradas galerías online el 27-11-2024, para el Festival de Viña del Mar, jornada del día 25-02-2025 y me dieron entradas para el día 23-02-2025, necesito que se respete la fecha de la compra o la devolución del dinero", expone una de las quejas de los consumidores.
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"Me cambiaron la fecha, ya que solicité 25/02/2025, pero me llegó agendado para el 23/02/2025, lo que es arbitrario e incumple las condiciones del contrato", expuso otro comprador.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó haber recibido más de 100 reclamos en contra de Punto Ticket. Los consumidores denunciaron haber adquirido entradas para un día en específico, pero luego no recibieron el ticket ni el comprobante correspondiente a dicha jornada festivalera.
Por lo anterior, el SERNAC decidió oficiar a Punto Ticket, solicitando que entreguen su versión de los reclamos recibidos. Además, requirió información adicional, como el número total de clientes afectados y las medidas que se implementarán para resolver la problemática.
Asimismo, el ente fiscalizador solicitó a la empresa que, en caso de contemplar la devolución de los tickets emitidos erróneamente, entregue detalles sobre cómo realizar la solicitud y los plazos para la devolución.
El SERNAC aconsejó a los compradores prestar especial atención a la fecha seleccionada y revisar cuidadosamente los detalles de la compra.
Respuesta de Punto Ticket
Por medio de sus redes sociales, Punto Ticket difundió un comunicado a raíz de la problemática expuesta por el SERNAC. Aquí destacaron que el 27 de noviembre se realizó una "exitosa jornada" de preventa, pero que recibieron algunos casos específicos con problemas atribuidos a la selección de las jornadas al momento de la compra.
"Luego de revisar los casos, hemos identificado que los inconvenientes se deben principalmente a errores en la selección de las fechas durante el proceso de compra, sin tener relación alguna con el funcionamiento de la plataforma", expresaron desde Punto Ticket.
Sin embargo, informaron que están revisando los casos reportados para ofrecer una solución con respecto a la elección de la jornada.
Además, desde la ticketera señalaron que "Nuestro equipo de Soporte Fans los contactará durante las próximas horas para que puedan cambiar el día a través de su cuenta de Punto Ticket".
Dicho ajuste se deberá efectuar antes de la venta general pactada para este viernes 29 de noviembre a las 11:30 horas o al agotar el stock de preventas.
