Chilexpress anunció la transformación de su modelo de atención al cliente, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus usuarios. La compañía busca ampliar su red de atención en el país, convirtiendo todos sus puntos de retiro y entrega en sucursales multiservicio.
La meta incluye más de 1.000 sucursales que estarán distribuidas a lo largo de todo Chile, representando más del 60% de las sucursales de la industria en el país.
La transformación de los puntos de atención de Chilexpress en centros multiservicio se encuentra ya en marcha. Actualmente, el proyecto ha alcanzado un 60% de avance, y se espera que esté completado en su totalidad para la primera mitad de 2025.
Los puntos que anteriormente solo permitían la recepción de envíos (previamente preparados y pagados a través de plataformas digitales) se transformarán en centros de atención integral, donde los clientes podrán realizar devoluciones de compras en línea, envíos de giros de dinero y pagos en origen o destino, entre otros.
Este nuevo modelo ofrecerá beneficios adicionales a los locales comerciales que participan como puntos de atención, permitiéndoles ampliar la gama de servicios y los medios de pago disponibles.
Expansión de la red de giros de dinero
La red de puntos de Chilexpress también incluye el servicio de envíos y pagos de giros de dinero, gracias a su alianza de más de 30 años con Western Union.
"Cuando esta transformación esté completada, nuestra red representará más del 60% de las sucursales de la industria en Chile y un 50% de los puntos de envíos de dinero disponibles en todo el país"
Juan Pablo Sepúlveda, gerente retail de Chilexpress
Sepúlveda además destacó la importancia de la red de Chilexpress en localidades alejadas, donde, en muchos casos, es la única opción para realizar estos trámites.
