El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició al cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba. Esta acción la tomó tras recibir un reclamo de una consumidora que habría recibido las cenizas de su madre en dos ánforas.
Según la afectada, el cementerio no habría seguido los protocolos adecuados en el manejo de los restos de su ser querido. La situación fue difundida por redes sociales y expone presuntas malas prácticas por parte del personal que trabaja en esa sede del Parque del Recuerdo.
"Hace 10 años incineramos a mi madre, en el Parque del Recuerdo Huechuraba, y trasladamos sus cenizas a un nicho familiar en Arica. Recientemente, decidimos traerla de vuelta a Santiago y contratamos una sepultura Jardín de Rosas”, comenzó relatando la afectada.
Posteriormente, el 27 de septiembre de este 2024 acudieron al cinerario del Parque del Recuerdo de Huechuraba para trasvasar las cenizas. Sin embargo, en dicha instancia acusan que la atención "fue inapropiada" y que la persona movía el ánfora de su madre "sin ningún respeto, cuidado y solemnidad".
"Tras una larga espera, la misma chica que me atendió llega con 2 ánforas, 1 debajo de cada brazo, como si fueran bultos, entregándonos las cenizas en 2 ánforas, ya que no cabían en la tubular ofrecida y con una tapa mal sellada. Ya agotados, después de todo este proceso, shockeados con esta situación, decidimos retirarnos sin seguir discutiendo y contactar al vendedor llegando a casa, con ambas ánforas y mi madre dividida en ellas", detalló la afectada.
El oficio del SERNAC al cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba
Ante los hechos expuestos por la usuaria, el SERNAC ofició a Parque del Recuerdo de Huechuraba. Con lo que esperan que el cementerio entregue su versión de los hechos y detalle las medidas tomadas para atender a este reclamo.
También se solicitó un informe sobre las políticas y protocolos que tienen en la empresa sobre la manipulación de ánforas y cenizas. A lo que se le suma que brinden los términos y condiciones dispuestos relativos al servicio de sepultura Jardín Las Rosas.
Desde el ente fiscalizador expresaron que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad cuando contratan servicios de un cementerio. Dentro de esto se incluye recibir, previo a la contratación, información sobre el precio, ubicación, modalidad de pago, cobros por mantención y más.
Además, el SERNAC informó que en los próximos días fiscalizará a diferentes cementerios. Esto en el marco del "Día de Todos los Santos" y con el fin de verificar los aspectos mencionados anteriormente, entre otras cosas.
