Los "malls chinos" han ido ganando popularidad en Chile, ampliando su presencia a lo largo del país. Sin embargo, este auge ha traído consigo un incremento en las denuncias por parte de consumidores, quienes acusan problemas relacionados con la garantía legal, la falta de boletas y la ausencia de etiquetas en español en los productos.
En respuesta, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado su vigilancia sobre este tipo de comercios, con casi 50 fiscalizaciones este año y planes de extenderlas hasta diciembre.
El organismo sostiene que la Ley del Consumidor es clara respecto a las obligaciones de los comercios, estableciendo que todos los productos deben contar con rotulación en español que informe sobre su uso, contenido y composición. Además, es responsabilidad de los vendedores entregar boletas por cada transacción y cumplir con la garantía legal, que permite a los clientes solicitar la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita en un plazo de seis meses desde la compra.
Entre los principales reclamos se destacan problemas al exigir la garantía. Un consumidor relató su experiencia: “Compré un reloj en la tienda llamada JJ Mall Chino el cual salió malo, no funciona. Me acerqué a la tienda para reclamar por el producto y que fuera revisado; sin embargo, no lo quisieron recibir sin dar una explicación, y cuando indiqué que el producto tenía derecho a garantía legal, el encargado del local me dijo que ellos tenían sus propias leyes, sin haber entregado más información ni una solución”.
Otra denuncia común es la negativa de estos establecimientos a entregar boletas, dificultando así el ejercicio de la garantía. Un afectado señaló: “Compré un chaleco, lo pagué en efectivo y no me dieron boleta. El chaleco me quedó chico y cuando lo fui a cambiar, no me hicieron el cambio porque pidieron la boleta y ellos como mall nunca nunca dan boleta”.
Ante esta situación, el SERNAC ha puesto especial atención en los malls chinos, sumando cerca de 100 reclamos desde 2023. Las fiscalizaciones de este año se han concentrado en regiones como Los Lagos, Araucanía, Biobío, Los Ríos, Ñuble, Maule, Metropolitana y Atacama. La idea es que estos establecimientos respeten la normativa vigente.
El organismo reiteró que los consumidores tienen derecho a recibir productos con la información debida y a exigir boletas como respaldo de sus compras. Además, en caso de problemas, pueden presentar reclamos a través del sitio web de SERNAC, llamando al 800 700 100 o de forma presencial en sus oficinas regionales.
