Las Fiestas Patrias son una celebración masiva en nuestro país, con fondas y ramadas que atraen a miles de personas. Sin embargo, este tipo de eventos no está exento de problemas.
Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), los principales reclamos de los asistentes a fondas en 2023 fueron las cancelaciones de eventos y los cambios unilaterales en las fechas, especialmente en los grandes eventos de Santiago y otras regiones.
El SERNAC destacó que, aunque los reclamos no superaron el centenar, muchos consumidores desconocen que cuentan con derechos protegidos por la Ley del Consumidor al asistir a estos eventos.
“Existen derechos asociados a los consumidores que asisten a fondas, más aún cuando estas cobran una entrada por el derecho de admisión”, explicaron desde la entidad.
Principales motivos de reclamo
La cancelación de eventos y los cambios de fechas son los principales problemas que enfrentaron los consumidores en las fondas de 2023. Casos como el de la Fonda Floridabier, en el Estadio Monumental, o “El Retumbar” en Bar Las Tejas, destacaron por la negativa o tardanza en la devolución del dinero.
“La principal causa de reclamos fue la cancelación de eventos, como en el caso de La Fonda Floridabier en el Estadio Monumental de Macul, ‘El Retumbar’ en el Bar Las Tejas; o los cambios unilaterales de fechas de eventos, como ‘Fiebre del Memo’ en el Club Hípico de Santiago. Estos reclamos están asociados principalmente a la negativa de devolver el dinero o tardanza en dicha devolución”, informó el SERNAC.
La entidad también mencionó que la Fonda Floridabier aún no ha dado respuesta a los reclamos y, por lo tanto, presentará una denuncia en el Juzgado de Policía Local. A pesar de este historial, la fonda ya está programada para realizarse nuevamente en 2024, esta vez en el Estadio Zertior de La Florida.
Reclamos en las grandes fondas
Otra fuente importante de reclamos fueron las fondas del Parque O’Higgins, uno de los eventos patrios más concurridos en Santiago.
Los consumidores señalaron problemas como largas filas, insuficientes baños y personal de seguridad, y confusión con los horarios de estacionamiento. Sin embargo, SERNAC aclaró que, en comparación con la cantidad de asistentes, los reclamos no fueron significativos y no ameritaron acciones adicionales.
Entre las fondas más problemáticas también se incluyen la SOFO en Temuco, que presentó fallas en su plataforma de compra de entradas; Doña Flor, en La Florida, con reclamos relacionados con la salubridad de los baños; y Pura Sangre de Buin, acusada de publicidad engañosa en sus tarifas.
“Se picaron a…”, dijo un productor en Limache
Un reclamo singular se dio en la Only Fonda de Limache, donde un pleito entre asistentes derivó en una crítica por la falta de acción de los guardias.
Según los denunciantes, el conflicto escaló y no fue bien gestionado por la organización. En medio del caos, se reportó que uno de los organizadores se refirió al incidente con un tono poco apropiado, afirmando: “se picaron a choro (…) cooperaron”.
A pesar de estos problemas, el SERNAC destacó que, en términos generales, las fondas de 2023 se desarrollaron con tranquilidad y éxito. Sin embargo, recalcaron que siempre hay espacio para mejorar la experiencia de los consumidores.
Para quienes deseen presentar un reclamo, el SERNAC mantiene disponible su plataforma en línea “Portal del Consumidor”, junto con una línea gratuita y oficinas presenciales en todo el país.
