El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) puso en marcha Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con las empresas Aguas Andinas y Nuevosur. Este proceso se origina a raíz de la suspensión, paralización o no prestación injustificada de sus servicios sanitarios en las regiones Metropolitana y del Maule.
Estos inconvenientes con el suministro de agua potable se han presentado de manera recurrente. Con este procedimiento, el SERNAC busca llegar a un acuerdo compensatorio con las empresas para que estas puedan indemnizar a los consumidores perjudicados y que cesen las conductas que generaron problemas.
"Valoramos que estas empresas de servicios básicos se allanen a buscar una compensación expedita para las y los consumidores que sufrieron interrupción de suministro, entendiendo todo el perjuicio que estar sin agua puede generar para el desarrollo de la vida cotidiana", Andrés Herrera, destacó el director del SERNAC.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor, a través de los cuales el ente fiscalizador busca facilitar una solución eficaz a los problemas que puedan surgir con una empresa.
Aquellas compañías que acepten someterse a un PVC, tienen un plazo de tres meses para entregar una propuesta compensatoria. Este periodo de tiempo se puede extender por otros tres meses si es que existen motivo para hacerlo.
