Una reciente encuesta realizada por EY, denominada "Future Consumer Index", reveló importantes cambios en los hábitos de consumo de los chilenos. En su 14ª edición, el estudio destaca cómo los consumidores están adaptando sus decisiones de compra, reduciendo el consumo o buscando marcas alternativas, en respuesta al aumento del costo de vida.
Un 33% de los encuestados declaró estar probando nuevas marcas para reducir costos y un 31% indica que no tienen la intención de volver a los productos originales después de haber cambiado.
José Allué, líder de Consumo y Salud de EY, explica que si bien los consumidores chilenos están menos preocupados por la economía del país y menos inquietos sobre sus finanzas respecto al periodo anterior, en ambos aspectos presentan tasas mayores al promedio mundial.
En ese sentido, los resultados también muestran que una mayoría de los chilenos ahora prefiere marcas blancas a las tradicionales, las cuales consideran satisfactorias y más accesibles.
La "marca blanca" es una estrategia de ventas donde una empresa produce productos sin marca que son vendidos bajo la etiqueta de otra empresa. Suelen ser más económicos y se pueden encontrar en supermercados y tiendas de descuentos. Ejemplo de ellos, en Chile, son los productos marca Lider, aCuenta o Cuisine & Co.
En la era digital, las redes sociales han emergido como una herramienta poderosa en la influencia sobre las decisiones de compra, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
Casi la mitad de los encuestados reconocen que los influencers tienen un impacto considerable en sus elecciones de productos, lo que indica un cambio en la forma en que los chilenos descubren y seleccionan nuevas marcas.
Además, un 64% considera que las recomendaciones de los influencers son confiables.
Este fenómeno no solo ha transformado la manera en que las marcas se comunican con sus públicos, sino que también ha redefinido el concepto de confianza en las compras, donde la palabra de un influencer puede ser tan o más valiosa que la publicidad tradicional.
Dentro de las principales razones que tienen los chilenos para elegir si seguir o no a uno de estos personajes se encuentra el valor del contenido, la personalidad, y el entretenimiento que pueden brindar.
Compras en línea y seguridad
Con el auge del comercio electrónico en Chile, cada vez más consumidores realizan sus compras en línea, atraídos por la comodidad, las ofertas exclusivas y la rapidez de los envíos. Sin embargo, este incremento en las transacciones digitales también ha traído consigo una mayor preocupación por la seguridad de los datos personales.
Según la última edición del "Future Consumer Index" de EY, un 68% de los consumidores chilenos expresa una profunda inquietud por la posibilidad de que sus datos no sean almacenados de forma segura y puedan ser robados por terceros.
Los consumidores son cada vez más conscientes de los riesgos asociados con el comercio digital. El estudio revela que un 67% de los encuestados está muy preocupado por las violaciones de datos y los hackeos, mientras que un 62% teme el robo de identidad y el fraude.
Estas cifras subrayan la importancia de que las empresas no solo ofrezcan una experiencia de compra en línea eficiente y personalizada para el cliente, sino que también implementen medidas robustas de ciberseguridad para proteger la información personal.
Respecto a la adopción de herramientas digitales por parte de los consumidores, el estudio también descubrió que solo un 26% de los chilenos encuestados ha descargado la aplicación de un retailer o marca, y solo un 6% se ha inscrito en la lista de correo de un minorista a cambio de un descuento o cupón.
