Las intensas lluvias y ráfagas de viento que han afectado a la zona central y el sur del país ha generado cortes de energía eléctrica que han afectado a más de un millón de clientes, equivalentes al 20% del país.
Según informó el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la región más afectada durante este viernes fue la Metropolitana, donde el número de afectados alcanzó los 700 mil y el número de horas sin suministro ha superado las 12 horas, en algunos casos. De hecho, algunos hogares están cumpliendo casi 24 horas sin energía eléctrica.
Ante esta situación, el organismo ofició a las compañías de energía eléctrica Enel, CGE, Chilquinta, Saesa, Frontel, Edelaysen y Luz Osorno por las interrupciones no programadas que se registraron en diferentes sectores de sus zonas de concesiones.
A través de un comunicado, el SERNAC destacó el hecho de que Enel catalogó esta situación como “inédita” y que "desde el terremoto de 2010 no ocurría una emergencia de esta envergadura".
Esta acción busca conocer los registros de todas las interrupciones de suministro de electricidad ocurridas a nivel nacional desde el 31 de julio, incluyendo sus causas y la totalidad de clientes afectados, entre otras cosas.
Además, el anuncio surge en el contexto de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que inició el Servicio Nacional del Consumidor a petición de Enel Distribuición para llegar a un acuerdo compensatorio con los consumidores que se vieron afectados por el primer frente de mal tiempo, registrado entre el 7 y el 10 de mayo del 2024.
¿Dónde reclamar ante problemas con el suministro de electricidad?
Los clientes afectados por cortes de suministro pueden reclamar directamente a través de la plataforma en línea de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), quienes son los encargados de fiscalizar, sancionar y aplicar multas a las compañías.
Además, las compañías eléctricas no pueden cobrar por suministro no prestado. La recomendación es ingresar también un reclamo en Sernac.cl, a través de la línea gratuita 800 700 100 o en las oficinas regionales, indicando el tiempo sin luz. Además, el organismo sugirió dejar constancia en caso de daños colaterales, como la quema de electrodomésticos.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor anticiparon que estarán monitoreando que las compañías eléctricas oficiadas respeten la ley, para lo cual también se va a coordinar con la SEC para evaluar las futuras acciones para proteger a los consumidores.
