Enel Distribución decidió presentar una solicitud de Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta medida busca compensar de manera voluntaria a aquellos clientes afectados por los recientes cortes en el suministro eléctrico.
Las interrupciones en el suministro se registraron luego del evento meteorológico del pasado martes 7 de mayo. Tras la intensa lluvia e incluso nieve registrada en la capital, diversas comunas abastecidas por Enel se quedaron sin luz eléctrica.
Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución, explicó que "en algunos casos la reposición ha demorado por la masividad y dispersión de los más de 4.500 puntos de falla originados en caída de árboles y grandes ramas, cortes de líneas, quebradura de postes y daño en infraestructura eléctrica. Por eso queremos compensar de manera voluntaria y extraordinaria a esos clientes, y para definir cómo, presentamos esta solicitud al SERNAC”.
SERNAC inició un procedimiento extrajudicial con Enel
Luego de la petición de Enel, el SERNAC decidió comenzar con el PVC para compensar de manera rápida y extrajudicial a los clientes. Hasta el momento, el ente fiscalizador recibió cerca de 400 reclamos de consumidores que detallan los inconvenientes surgidos a partir de los cortes de luz.
Con el PVC se pueden proporcionar compensaciones adicionales a aquellas ya estipuladas por ley y que se aplican automáticamente en la boleta. Aunque esta situación no inhibe de responsabilidades a Enel ante eventuales infracciones que pueda estipular la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
En caso de no llegar a un acuerdo, posteriormente el SERNAC puede decidir poner en marcha acciones legales contra la empresa para alcanzar las compensaciones para los clientes.
“Hemos invitado también a las alcaldesas y alcaldes de la Región Metropolitana, cuyos vecinos se han visto afectados con estos cortes, para que formen parte de esta iniciativa y al mismo tiempo nos provean de la información necesaria para que las personas puedan formar parte de las compensaciones que esperamos alcanzar en acuerdo con Enel”, expresó Andrés Herrera, director del SERNAC.
Desde Enel expresaron que lamentan las molestias y dificultades que han experimentado los clientes luego del sistema frontal del pasado martes en la Región Metropolitana. Además, informaron que siguen trabajando, con operativos en terreno y refuerzo de canales de atención hasta que todos los clientes recuperen el suministro eléctrico.
