El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 115 reclamos contra la Clínica Arabella, por lo que decidió citar a declarar a su representante legal. Esta medida tiene como objetivo obtener información detallada sobre los incumplimientos reportados por los consumidores y las medidas que tomarán para resolverlos.
Esta empresa, con sede en Las Condes, ofrecía servicios de depilación láser y tratamientos de reducción. Aunque en el último tiempo los consumidores alertaron diferentes incumplimientos, principalmente relacionados con la imposibilidad de agendar horas de atención.
Parte de los afectados reclamaron que pasaron meses sin que se les permita obtener una hora para llevar a cabo su tratamiento. Al mismo tiempo, los consumidores indican que les es casi imposible contactase con la clínica para realizar quejas o solicitudes de devolución del dinero.
“Esto es complejo, porque probablemente quien adquirió este servicio no busca esperar meses, y más importante aún, un tratamiento como la depilación láser requiere cierta periodicidad que cada cliente o clienta debe tener garantizada”, señaló Andrés Herrera, director del SERNAC.
En el transcurso de la investigación del organismo, la empresa comunicó por redes sociales su cierre y liquidación. Por lo que la citación del SERNAC se contextualizará en conocer de qué manera devolverán el dinero a los clientes con horas pendientes.
La citación del representante legal de una empresa, es una facultad que está presente en el artículo 58 de la Ley del Consumidor. Además, si el representante no asiste, el SERNAC puede pedir al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que este concurra.
Aquellos que tengan problemas con la Clínica Arabella pueden hacer sus reclamos en los diferentes canales de atención que dispone el SERNAC.
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