El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una investigación sobre las cláusulas y contenido de los contratos de abonos en clubes de fútbol, debido a los numerosos reclamos expuestos por sus hinchas.
Las acciones de fiscalización están dirigidas a las Sociedades Anónimas Deportivas Profesionales (S.A.D.P.) Azul Azul, Cruzados y Blanco y Negro. Estas Sociedades Anónimas están a cargo de los clubes Universidad de Chile, Universidad Católica y Colo Colo, respectivamente.
Esta acción del SERNAC se debe a las diversas denuncias que recibieron por incumplimientos de las Sociedades Anónimas. Entre 2023 y junio del 2024, un 32,77% de los reclamos recibidos relacionados con el fútbol, se deben a la temática de abonos que ofrecen las S.A.D.P. de los clubes.
Un abono a un club de fútbol es un contrato de adhesión de pago que entrega ciertas garantías y prestaciones a los hinchas del equipo. Dentro de estos se encuentran descuentos, derechos a asientos en estadios, preferencias de compra, entre otros.
Para abordar esta problemática, el organismo trata a las S.A.D.P. como proveedores, al igual que un retail, marca de ropa o farmacia. Por lo tanto, los hinchas se consideran consumidores que pueden efectuar sus reclamos por incumplimientos ante el SERNAC.
Es por esto, que el SERNAC decidió investigar sobre los abonos para esclarecer las alertas y reclamos ingresados por los consumidores. Una de las quejas que más se repite está relacionada con las prestaciones asociadas al contrato.
¿Qué medidas tomará el SERNAC con las Sociedades Anónimas?
En cuanto al número de quejas recibidas por el SERNAC, Colo Colo es el equipo que tiene más casos con 275. Luego se ubica la Universidad de Chile con 112 reclamos y la Universidad Católica con solamente 16 casos.
Un ejemplo de los reclamos recibidos por el SERNAC es de un hincha de la Universidad de Chile que alegó que “soy abonado junto a mi padre (…) El día de hoy me metí en la página web para canjear la entrada y no pude. Me señalan que ya no quedan más entradas, lo que significa que vendieron mi entrada, pese haberla pagado por un año y además significa que recibieron el dinero por la entrada dos veces.”
Mientras que un hincha de Colo Colo reclamó que "el año 2023 era abonado como Hincha fiel a Colo Colo y se suspendieron varios partidos por problemas con la barra. Este año 2024 se me informó por correo que tendría entradas compensatorias para varios partidos de local, he tratado de hacer uso de ese beneficio (…) nunca recibí respuesta".
Ante esto, el SERNAC emanó un oficio para recabar más información sobre los contratos de abonos de las S.A.D.P. de los tres clubes antes mencionados. En la entidad revisarán las cláusulas para evaluar si existen ciertos incumplimientos a la normativa.
Al mismo tiempo, se abordarán los reclamos que indican que los "asientos" fueron revendidos luego de no ser canjeados y no reciben regalía por aquello. Además, se perseguirá una variante relativa a la entrega de información veraz y oportuna que deben realizar los clubes deportivos.
Luego de la investigación, el SERNAC determinará si es necesario tomar acciones de índole colectiva y otro tipo de procedimientos.
