El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva contra Forum Servicios Financieros, acusando a la empresa de aplicar cobros injustificados en el financiamiento de la compra de vehículos.
La acción judicial, que abarca más de 172 mil operaciones realizadas entre marzo de 2019 y diciembre de 2022, busca la restitución de los montos cobrados indebidamente e indemnizaciones para los consumidores afectados.
Según SERNAC, Forum aplicó cargos indebidos bajo el concepto de “Gastos de Administración Prenda”, una comisión adicional a la constitución de prenda que encareció los préstamos de dinero sin una justificación válida.
“Al aplicar dichos cargos, la empresa encarece el préstamo de dinero sin que exista una causa justificada, lo que provoca un perjuicio económico para las y los consumidores, por lo que ahora deberá responder ante la justicia”, señaló la entidad.
El análisis del organismo reveló que los montos de estos cargos alcanzaban los $113.170 para vehículos nuevos y $148.490 para autos usados aproximadamente. “Forum aplicó este cargo en al menos 172.617 operaciones de crédito realizadas entre marzo de 2019 y diciembre de 2022”, detalló el SERNAC.
La demanda busca que la justicia ordene la restitución de los cobros injustificados a cada consumidor afectado, incluyendo reajustes e intereses. Además, SERNAC solicitó compensaciones e indemnizaciones por el daño causado.
La entidad también pretende que la justicia declare abusiva la cláusula que permite el cobro de la comisión “Gasto de Administración Prenda” y que se ordene el cese de cualquier cobro basado en esta disposición.
SERNAC, tras detectar la aplicación de la comisión, intentó buscar una solución extrajudicial con Forum a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, sin embargo, la empresa no estuvo disponible para este proceso. La entidad aseguró que el cargo denominado “Gastos de Administración de Prenda” no corresponde a servicios efectivamente prestados adicionales a los inherentes a una operación de crédito.
Finalmente, el SERNAC busca que la justicia declare la responsabilidad infraccional de Forum por violar varios artículos de la Ley del Consumidor, aplicándole las más altas multas, que en este caso ascenderían a 4.500 UTM, aproximadamente $295 millones.
