El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó a los consumidores sus derechos en caso de interrupciones de servicios básicos como agua y luz, debido al frente de mal tiempo que afecta a la zona centro y centro-sur de nuestro país.
Según el Artículo 25A de la Ley del Consumidor, las empresas proveedoras deben restituir los servicios a la brevedad y compensar automáticamente a los usuarios afectados.
Para interrupciones continuas de 4 a 24 horas, las compañías deben otorgar un descuento equivalente a 10 veces el valor promedio diario facturado en la última cuenta.
En el caso de interrupciones menores a 4 horas o discontinuas dentro de 24 horas, la compensación será proporcional al tiempo de interrupción, basado en el valor promedio diario de la cuenta anterior.
Estos descuentos deben reflejarse automáticamente en la próxima boleta del consumidor. Sin embargo, si los consumidores consideran que la compensación no fue adecuada o enfrentan otros daños, como la quema de electrodomésticos, tienen derecho a presentar reclamos ante el SERNAC.
"Si bien el descuento debe aplicarse de manera automática, los consumidores pueden reclamar directamente en el SERNAC si la compensación no se realiza de forma correcta o si se generan otros daños", señaló el SERNAC. Los reclamos pueden presentarse en el sitio web Sernac.cl o a través de la línea gratuita 800 700 100.
