El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora Acción Total para investigar los motivos detrás de la suspensión del inicio del Campeonato Mundial Premier Pádel Chile 2024 que se desarrolla en el Movistar Arena.
Este evento iba a comenzar el domingo 26 de mayo, pero finalmente fue reprogramado para el lunes 27 de mayo, afectando a numerosos consumidores. Es por esto que el ente fiscalizador exigió a la empresa explicaciones sobre las acciones de mitigación ofrecidas.
Además, se solicitó indicar las medidas de comunicación utilizadas para informar con antelación los cambios, los que afectaron a las finales del evento. Esto debido a que, inicialmente, estas finales estaban programadas para el domingo 2 de junio, pero ahora se llevaran a cabo el lunes 3 de junio.
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Al mismo tiempo, el SERNAC consultó por los plazos establecidos para la devolución del dinero de las entradas, sus respectivos recargos, medios de pago, procesos compensatorios, entre otros antecedentes.
De acuerdo a los jugadores del torneo, la ronda clasificatoria se retrasó porque las canchas no estaban armadas, había carpetas mal puestas y los paneles de vidrio no estaban instaladas. Por lo que el propósito de la medida del organismo es esclarecer la responsabilidad que tiene la empresa y determinar posibles acciones a seguir para proteger los derechos de los consumidores.
Desde el SERNAC señalaron que los asistentes al evento tienen el derecho a ser indemnizados o reparados por los daños de la suspensión. A lo que se le suman posibles indemnizaciones por otros inconvenientes, como por ejemplo si compraron pasajes para poder asistir al evento.
El servicio llamó a los consumidores afectados a interponer sus reclamos a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
