El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió oficiar al proveedor Arcos Dorados Restaurantes de Chile Limitada, a cargo de la franquicia de local de McDonald's ubicado en Avenida Pajaritos (Maipú). Esta decisión se tomó luego de que una familia denunció eventuales malos tratos tras no permitir el acceso al espacio asignado para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA).
El reclamo fue apoyado por antecedentes entregados por el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS). La familia afectada relató que al acercarse al local con una menor con movilidad reducida y TEA no los dejaron ingresar al espacio destinado a personas con este trastorno.
Los afectados reclaman que el recinto destinado a personas con TEA se arrendó para una fiesta de cumpleaños de otro grupo. Además, acusaron que mientras esperaban en el lugar, la niña fue víctima de burlas por parte de los asistentes a la celebración, sin que los dependientes hicieran algo al respecto.
En 2022, McDonald's presentó esta iniciativa para personas con TEA, identificado la ubicación con el sticker de "Espacio Azul". Por lo que "supuestamente" las familias que visitan los restaurantes pueden buscar a un "asesor" para disfrutar de una experiencia inclusiva.
Para el SERNAC, lo que le sucedió a esta familia sería grave, ya que el local no respetaría las condiciones ofrecidas. Al mismo tiempo, con este incumplimiento habrían pasado a llevar la dignidad de la familia, exponiéndolos a malos tratos.
¿A qué multas se expone McDonald's luego de esta situación?
Luego de que el ente fiscalizador recoja los antecedentes pertinentes, evaluará una posible infracción a la Ley del Consumidor. En caso de que esto ocurra, el SERNAC no descartaría tomar acciones judiciales para ir en defensa de los afectados.
Si se registra un hecho de maltrato o discriminación, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM. Esta cifra equivale a cerca de $19,5 millones por cada infracción y se suman a posibles compensaciones que el tribunal determine para los clientes.
En Chile las compañías no tienen la obligación de contar con espacios físicos para personas con TEA. Aunque si el proveedor los ofrece, deberán respetarse para no incurrir en un incumplimiento a la Ley del Consumidor.
El SERNAC recordó que es crucial que las empresas respeten la Ley del Consumidor, ya que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente. Estas situaciones discriminatorias se pueden dar por temas de sexo, raza, condición social, edad, por poseer una discapacidad o aspecto físico, entre otros.
Respuesta de McDonald's
Desde Arcos Dorados declararon lo siguiente: “Frente a la situación ocurrida en Espacio Azul en uno de nuestros restaurantes, Arcos Dorados informa que tomó contacto con la cliente para disculparnos por lo ocurrido, quien aceptó las disculpas y entendió la situación. Se invitó a la clienta a ocupar el espacio y disfrutar de una experiencia positiva. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad a todos los clientes, y reiteramos el compromiso de la compañía con la promoción y el respeto de las individualidades como un valor humano fundamental para la vida y el trabajo”.
