Tras recibir más de 1.500 reclamos solo en mayo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Lippi por casos que darían cuenta de incumplimientos a la Ley del Consumidor, principalmente en su plataforma de comercio electrónico.
Este procedimiento se produce después de que numerosos consumidores reportaran retrasos en las entregas de sus productos y cancelaciones unilaterales de compras por parte de la empresa.
Como respuesta inicial, SERNAC exigió a Lippi informar detalladamente cómo pretende resolver los reclamos presentados y las medidas que tomará para evitar futuras infracciones.
Cabe recordar que esta compañía ya enfrentó problemas similares durante el Cyber Day de 2019, resultando en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la entidad fiscalizadora. Dicha instancia concluyó con la empresa compensando a los consumidores afectados, entregando cerca de $10 mil a cada uno por los retrasos en sus entregas.
Así, el SERNAC ofició a la empresa como primera acción. Una vez obtenida la información solicitada sobre consumidores afectados, evaluará una posible demanda colectiva u otro instrumento que permita perseguir la justa compensación a quienes reclamaron.
Derechos de los consumidores en compras online
Al igual que en las compras presenciales, las transacciones en línea deben garantizar que se informe el precio final del producto, sus características esenciales, y que se cumpla con lo prometido en la publicidad, incluyendo la validez de ofertas y promociones.
Además, las empresas deben deben informar el costo total de la compra o servicio, los términos y condiciones, el costo total del despacho o entrega de forma desglosada del precio del producto, el stock, entre otros aspectos.
La ley también respalda el derecho de retracto, permitiendo a los consumidores cancelar su compra dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto o servicio, excepto en productos perecederos o que por su naturaleza no permitan devoluciones.
En situaciones donde el producto adquirido presenta defectos, los consumidores tienen derecho a solicitar un cambio, reparación o devolución del dinero durante los primeros seis meses después de la compra.
Para conocer más derechos o interponer reclamos en caso de problemas, las personas pueden visitar el sitio web del SERNAC o llamando al número 800 700 100.
