Se viene el Cyber Day: 6 consejos de un experto para aumentar las ventas de tu e-commerce

Tip #1: Las landing pages que utilizan testimonios experimentan un aumento del 34% en sus tasas de conversión

La razón es simple: somos más propensos a confiar en un producto, marca o servicio si vemos que otras personas lo han hecho y han tenido una experiencia positiva con este. (En este artículo explico 3 estrategias de "social proof" o validación social que puedes implementar para empezar a generar mayor confianza entre tus potenciales clientes.)

• Recomendación para el Cyber Day: Para que un testimonio sea creíble y persuasivo debe ser concreto, corto y específico. Por ende, estructura los testimonios de tus clientes para que incluyan la siguiente información:
  • Individualización del cliente que entrega el testimonio: Incluye elementos básicos como nombre y una foto. Si la persona representa a una empresa (como en el caso de clientes B2B), es importante que incluyas el cargo, nombre -e idealmente- logo de la empresa en la que trabaja. 
  • Producto o servicio recomendado: Identifica el producto con nombre, SKU y una imagen. Si la imagen es subida por el propio cliente, ¡aún mejor!
  • Impacto tras usar el producto:  El testimonio debe explicar, en muy pocas palabras, cómo tu servicio impactó y mejoró la vida del cliente. Esto ayudará a tus potenciales clientes a visualizarse obteniendo esos mismos beneficios. 
  • Valoración cuantitativa: Consiste en un componente gráfico (generalmente compuesto por estrellas) a través del cual el cliente puede valorar el producto (ej. 4 de 5 estrellas).

Tip #2: Las landing pages con contenido personalizado generan un 75% más de clics

Las landing pages enfocadas en productos o servicios específicos son ideales para desarrollar narrativas extensas y cautivadoras en relación con los beneficios, ventajas y soluciones específicas que tu producto ofrece. 

• Recomendación para el Cyber Day: Destaca el principal producto que quieres promocionar durante este Cyber Day en una landing page especialmente diseñada para ello. Asegúrate que esta página no solo incluya los elementos clásicos de una página de productos (ej. descripción técnica, imágenes de los productos, tallas, colores, etc), sino que también un relato que te permita generar un vínculo emocional con tu potencial cliente.

Tip #3: Las landing pages con múltiples ofertas tienen una tasa de conversión un 266% más baja

Esta estadística no debería sorprender a nadie: una landing page con varias propuestas puede confundir a los visitantes, al diluir el mensaje principal en varios pequeños mensajes que compiten entre sí. Esto aumenta la incertidumbre del usuario, afectando negativamente la tasa de conversión.

• Recomendación para el Cyber Day: Enfócate en un solo producto y construye el relato alrededor de este, como vimos en el Tip #1. Para ello puedes elegir un producto que dé a conocer tu marca, con sobre stock o que incluso opere como “gancho” para hacer up-selling o cross-selling de otros de tus productos en el futuro. 

Tip #4: Solo un 50% de las landing pages han sido optimizadas para celulares

En 2024, esta noticia tampoco debiera sorprender a nadie.El consumo de medios y compras online se da cada vez con mayor frecuencia por dispositivos móviles. Es por ello que algunas empresas han adoptado una estrategia “mobile-first” (primero móvil), la cual consiste en priorizar la experiencia y navegación en teléfonos celulares y otros dispositivos móviles por sobre la clásica versión desktop. 

Recomendación para el Cyber Day: No necesitas una estrategia “mobile-first” para ofrecer una buena experiencia en celulares. Si usas una plataforma como WordPress, preocúpate de adoptar una plantilla responsiva que se adapte de acuerdo al dispositivo que el cliente use. También recuerda optimizar la velocidad de carga (la cual puedes verificar de forma gratuita en https://pagespeed.web.dev/) y agregar alguna aplicación (como el plugin AMP para optimizar tu experiencia móvil).

Tip #5: Las llamadas a la acción (CTA o Call-to-Action) personalizadas funcionan mejor que las llamadas a la acción básicas

Después de analizar y comparar más de 330,000 llamadas a la acción durante un período de seis meses, Hubspot identificó que los CTA personalizadas convierten un 202% mejor que CTA básicos. Esto se debe a que los CTA personalizadas resuenan y se alinean mejor con el recorrido de compra de tus clientes. 

Recomendación para el Cyber Day: En mi experiencia, un CTA efectivo generalmente cumple con estas 3 condiciones: 

• Es específico: Explica con total claridad la acción (o conversión) que se busca conseguir. Estos son ejemplos de CTAs genéricos y otros más específicos:

• Se enfoca en beneficios: Resalta el potencial beneficio que el usuario obtendrá y no solo funcionalidades o acciones evidentes, como “registrarse” o “contratar servicio”.

Tip #6: Crea un sentido de urgencia

Probablemente has escuchado hablar del FOMO (o Fear of Missing Out). Esta técnica genera una sensación de escasez o limitación de tiempo que impulsa a los usuarios a actuar rápidamente para no perder una oportunidad.

Para aprovechar el FOMO, incluye un elemento de tiempo que genere urgencia o bien permita cuantificar el tiempo que tomará obtener el beneficio prometido.  

• Recomendación para el Cyber Day: Por su estructura, el Cyber Day es el evento perfecto para ofrecer ofertas temporales del tipo "Solo por hoy" o "Quedan pocas unidades" que pueden incrementar la tasa de conversión significativamente por medio del FOMO.