La receta magistral de la fintech Neat: Automatiza los pagos de la casa con tarjeta de crédito

El año 2023 fue un año de consolidación y crecimiento para la fintech Neat, donde se reafirmaron las bases para su expansión futura en un ecosistema cada vez más digitalizado y centrado en el usuario.

"Trabajamos mucho en tener un servicio al cliente más unificado que tiene grandes niveles de NPS (Net Promoter Score, indicador para medir la lealtad de los clientes), además de la infraestructura y la escalabilidad tecnológica. Entonces, estamos preparando el futuro para poder salir a otros mercados", señaló Nicolás Chacón, cofundador y CEO de Neat, en conversación con Chócale.

Uno de los pilares fundamentales del servicio de Neat es su capacidad para simplificar y automatizar los pagos de servicios mensuales, como el arriendo, gastos comunes, pensiones de alimentos, entre otros, mediante el uso de la tarjeta de crédito. Esto se traduce en un ahorro de tiempo y una mayor organización para los usuarios. "El tiempo es una de las pocas cosas que uno no puede recuperar", aseguró Chacón.

Además de su enfoque en la conveniencia, la fintech busca fomentar el uso responsable del crédito como medio de pago. El CEO argumentó que cuando se utilizan de manera adecuada, las tarjetas de crédito ofrecen una gran cantidad de ventajas adicionales.

"Nosotros ponemos mucho foco en el uso de las tarjetas de crédito. ¿Por qué? Porque nos parece que, si se usa correctamente, es el medio de pago más beneficioso porque te entrega liquidez. También te permite pagar en cuotas en caso de lo que lo necesites, además de poder acceder a todo el mundo de beneficios que tiene esa tarjeta (..) por ejemplo, el programa de millas, dólares premio o puntos", indicó.

Educación financiera: Un pilar clave en la gestión de Neat

El uso adecuado de las herramientas financieras es precisamente uno de los puntos centrales de Neat. "Todos necesitan, de alguna u otra forma, interactuar con finanzas. Es como el tronco del árbol, pero nadie en verdad lo conoce. Muy poco. Siempre ha sido un tema un poquito de elite, pero en verdad hay muchos profesionales que salen a un mercado y se encuentran con una serie de incógnitas", comentó el ejecutivo.

Añadió que "eso mismo produce que haya malos manejos financieros, que haya mucha deuda, que el sobreendeudamiento no se pueda controlar, que la gente no entienda cómo pedir un crédito, cómo poder compararlo, cómo saber si efectivamente está pagando algo correcto".

Bajo esta premisa, Neat también se enfoca en la educación financiera a través de su blog, donde comparten y explican información sobre una variedad de temas que afectan el bolsillo de sus usuarios de manera accesible. Además, la fintech, mediante sus servicios, busca generar una mejor gestión del dinero.

"Tomamos el rol de acercar las finanzas a las personas mediante la tecnología, ya que al concentrar todos los pagos en una sola tarjeta, es más fácil llevar un registro detallado de los gastos y gestionar el presupuesto personal o familiar de forma más efectiva", indicó Chacón.

Asimismo, comentó que "utilizar la tarjeta de crédito de forma responsable, así como también el pagar todas las cuentas a tiempo, va a mejorar tu historial crediticio, lo que finalmente va a tener un impacto positivo en futuras solicitudes de crédito, por ejemplo".

Empatía y sensibilidad como los elementos distintivos

Respecto de la comisión de 1,39% por transacción que cobra la fintech, Chacón indicó que esta se explica por el valor integral que posee el servicio, un elemento que va más allá del precio.

"En general, en la industria tradicional, cuando se hace una transacción —esto tiene que ver más con la empatía que nosotros tenemos como servicio de cara al usuario— el sentimiento detrás del usuario es que está saliendo plata de su bolsillo, y si pasa algo con esa transacción, es súper frustrante, porque es plata, algo súper sensible", detalló.

En esta línea, añadió que "nosotros intentamos hacer un esfuerzo como equipo súper grande de tratar ese tema con la sensibilidad que se merece, y que una vez que tú hagas una transacción, cuando tienes dudas o pasa algo con esa transacción, sea resuelto por cualquiera del equipo de Neat, y que te atiendan el mismo día".

Más allá de las operaciones, Neat se esfuerza por enriquecer la interacción de sus usuarios con el sistema financiero, impulsando diversas alianzas y adoptando tecnologías emergentes como las API (por sus siglas en inglés) para optimizar su plataforma.

"Salimos con Edipro, que es este software de comunidades de edificios, que tiene todas las gestiones de gastos comunes. Hoy día tú puedes encontrar a Neat en su ecosistema y a Edipro en nuestro ecosistema. Entonces, creemos que de esa forma podemos seguir agregando valor no solo al usuario final, sino también a la empresa", contó Chacón.

Mirando hacia el futuro, la fintech está enfocada en ampliar su oferta de cuentas disponibles, como el reciente lanzamiento del Autotag para centralizar pagos de autopistas, y en potenciar su programa de lealtad, Neat Unique.