El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Rappi tras recibir múltiples reclamos por parte de los consumidores, por eventuales cobros indebidos y sin consentimiento, tras el lanzamiento de nuevas membresías denominadas “Rappi Pro” y “Rappi Pro Black”.
Durante marzo, la entidad fiscalizadora recibió alrededor de 20 reclamos de parte de los usuarios, quienes indicaron que Rappi les aplicó cargos de $4.990 sin autorización en sus tarjetas de crédito, luego de la transformación de “Prime” a “Pro”.
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También se registraron quejas a través de las redes sociales, particularmente en la publicación de la empresa promocionando su nuevo servicio.
Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor requirió una serie de antecedentes a la empresa de delivery, entre ellos, conocer su versión sobre la existencia de membresías “Rappi Pro” y “Rappi Pro Black” que habrían sido activadas sin consentimiento cursando cobros en las tarjetas de crédito de los consumidores.
Además, solicitó mayor información sobre el procedimiento por el cual se formaliza la suscripción a los planes de fidelización.
Por su parte, Rappi tendrá un plazo de 5 días hábiles para remitir la información requerida y, en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor (LPC), SERNAC tomará las medidas que estime convenientes para ir en defensa de las personas afectadas.
Prohibición de realizar modificaciones unilaterales
Desde el SERNAC recordaron a los consumidores que las empresas, sean físicas o digitales, no pueden realizar modificaciones unilaterales a los términos y condiciones, y en virtud de ello, realizar cobros que no son parte de las condiciones originalmente acordadas, pues lo ofertado forma parte del contrato.
Por otro lado, la Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar en forma veraz y oportuna cualquier incremento del costo del servicio, permitiendo a las personas elegir por aceptar o rechazar las nuevas condiciones.
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