El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso indagatorio contra “Núcleo Producciones”, la compañía detrás de “Maleza Festival”, debido a una serie de inconvenientes relacionados con la cancelación de uno de sus conciertos en Concepción y el cambio de fecha para otro en Santiago.
Esta medida busca asegurar que la productora asuma su responsabilidad, especialmente en lo referente al proceso de reembolso a los consumidores afectados.
Este procedimiento surge tras más de 400 reclamos por parte de consumidores, quienes expresan su insatisfacción por no haber recibido la devolución del dinero de las entradas adquiridas. La situación se complica debido a la falta de comunicación efectiva por parte de la productora del evento, lo que ha generado incertidumbre y frustración entre los afectados.
Los consumidores han señalado que, a pesar de haber completado formularios de solicitud de devolución facilitados por “Núcleo Producciones”, no han recibido ningún tipo de reembolso ni información adicional sobre el proceso.
El “Maleza Festival” estaba inicialmente programado para llevarse a cabo en dos fechas distintas: el 10 de noviembre en el Hipódromo Chile, Santiago, y el 12 del mismo mes en el Estadio Ester Roa, Concepción.
Sin embargo, la productora modificó unilateralmente la fecha del evento de Santiago al 12 de febrero, mientras que el evento en Concepción fue cancelado definitivamente. Estos cambios afectaron a numerosos consumidores que, por diversas razones, no pudieron asistir a la nueva fecha o se encontraron con la cancelación del evento.
Ante esta situación, el SERNAC ofició a “Núcleo Producciones” para que cumpla con sus obligaciones, incluyendo el reembolso completo a los afectados, respetando así los derechos de los consumidores. Según la normativa vigente, los asistentes a espectáculos tienen derecho a recibir información precisa sobre fechas, horarios y ubicaciones del evento, así como a la realización del mismo en condiciones de seguridad y conforme a lo promocionado.
La ley sanciona prácticas como la sobreventa de entradas, considerándola una vulneración a la seguridad de los asistentes. Además, en caso de cancelaciones o modificaciones en las condiciones acordadas, los consumidores tienen derecho a la devolución íntegra de lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, así como a compensaciones por cualquier perjuicio derivado de estos cambios.
El SERNAC, tras recibir la respuesta de “Núcleo Producciones”, evaluará las acciones correspondientes para defender eficazmente los derechos de los consumidores afectados.
