En agosto de 2021 se presentó con bombos y platillos el nuevo Falabella.com, una marca de color naranja y diferenciada del clásico verde de la multitienda, apostando por integrar en un solo marketplace las principales marcas del grupo y a miles de sellers.
Dos años y medio después de ese lanzamiento, el grupo Falabella anunció un cambio en su propuesta de e-commerce. ¿La idea? Todo apunta a volver al origen. Por un lado, Falabella Retail y falabella.com ofrecerán juntos una gran cobertura de categorías, mientras que Sodimac y Tottus ahondarán en su propuesta especialista.
Esto se irá reflejando de manera progresiva en la experiencia de navegación, donde la identidad de los retailers irá cobrando mayor protagonismo.
"En nuestro e-commerce los clientes podrán encontrar la mayoría de las categorías que buscan, con productos y marcas de valor. Esto profundizará nuestra diferenciación por un estándar más alto en la calidad de los productos que ofrecemos, con una propuesta omnicanal", señaló Alejandro González, gerente general corporativo (I) de Falabella.
El ejecutivo añadió que "en Falabella tenemos lo mejor de la experiencia física y el mundo digital, para que nuestros usuarios siempre tengan la libertad de elegir".
Reestructuración de equipos en Falabella
Para ajustar su estructura organizacional a este nuevo foco en la propuesta de valor, Falabella reorganizó sus equipos y creó una nueva Gerencia de Transformación, la cual será liderada por Benoit De Grave como gerente corporativo de Transformación, con el objetivo de conducir y liderar los procesos de evolución del grupo necesarios para fortalecer la estrategia del ecosistema.
Benoit, quien hasta ahora ejercía el rol de gerente de Omnichannel Retail, continuará a cargo de la evolución del e-commerce del grupo y sumará nueva funciones con reporte al gerente general corporativo de Falabella.
Para ejecutar los desafíos de esta gerencia, la empresa incorporó en ella el liderazgo de Jaime Ramírez, ex gerente general de falabella.com
Finalmente, los equipos de falabella.com y Falabella Retail se unificarán progresivamente y serán liderados por Francisco Irarrázaval, actual gerente general de Falabella Retail, quien también continuará dependiendo del gerente general corporativo de Falabella.
