La Corte de Apelaciones de Santiago dictó una orden de arresto en contra de Luis Morales Olivares, representante legal de la empresa PETHOME Limitada, luego de no presentarse a declarar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Esta medida tiene su origen en el año 2020, tras una investigación del SERNAC por un aumento en las quejas de los consumidores de PETHOME. Los reclamos guardaban relación con que la empresa no entregaba los productos que las personas compraban de manera online.
Entre el 2020 y el 2021, el organismo recibió un total de 380 reclamos y alertas relacionadas con la no recepción de sus productos, junto con la falta de respuesta por parte de la empresa ante las solicitudes de recepción.
Ante la gravedad de la situación, desde la institución oficiaron a la empresa y estos se comprometieron a solucionar el problema. Sin embargo, la compañía de productos para mascotas continuó con su comportamiento negligente y sin entregar respuestas al organismo. En este contexto, el SERNAC, haciendo uso de las facultades que le entrega la Ley del Consumidor, citó a declarar a Morales Olivares.
Las citaciones fechadas para el 12 de mayo, 31 de mayo y 29 de octubre de 2021 no fueron atendidas por el representante legal de PETHOME. Por esta razón, el SERNAC —amparado por la normativa— decidió solicitar el arresto de Morales hasta que se presente a declarar.
Cronología de la orden de arresto al representante legal de PETHOME
En una primera instancia, el SERNAC pidió el arresto del representante en el Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago. Aquí, luego de revisar los antecedentes, se decidió rechazar la solicitud entregada por el organismo.
Sin embargo, el servicio apeló ante la Corte de Apelaciones de Santiago, en donde se revocó la decisión inicial y ordenó la detención de Morales Olivares. Con esto, el representante legal de PETHOME deberá responder al SERNAC por los incumplimientos que ha tenido la empresa.
Desde la repartición pública aseguran que la comparecencia de Luis Morales Olivares es algo muy importante, ya que se pretende tener más información sobre lo que está sucediendo con los consumidores que resultaron afectados.
“Tras detectar, a través de múltiples reclamos de consumidores y otros antecedentes analizados, dicha empresa no habría cumplido con lo acordado con consumidores, habiendo quedado además con el dinero de los afectados, lo que no es aceptable e intolerable. Ante situaciones como estas, no dudaremos en hacer uso de todas las facultades que la ley nos permite para proteger a los consumidores”, comentó Andrés Herrera, director del SERNAC.
Para Herrera, casos como el de PETHOME evidencian la urgente necesidad de ampliar las facultades que actualmente tiene el organismo. Esto porque se está buscando que el SERNAC pueda imponer sanciones y decretar restituciones a los consumidores, lo que se encuentra en el Congreso en el Proyecto de Ley “SERNAC te protege“.
