Desde 2019 Ripley tiene una unidad interna de proyectos digitales que trabaja para mejorar la experiencia de los clientes al interactuar con la propuesta de la compañía. Parte de ello, es su nueva aplicación de compras lanzada hace unos días con nuevas funcionalidades enfocadas principalmente en la personalización de la experiencia del cliente.
“La app se construyó para que sea una plataforma que facilite la búsqueda, evitando las fricciones. Por ejemplo, se simplificó el checkout de cuatro pasos a uno solo, lo que permite que los usuarios tengan una experiencia simple, tal como lo pidieron en las diferentes instancias de trabajo que tuvimos para crearla, porque lo quisimos hacer bien y la construimos con información de focus group y trabajo con consumidores”, explicó Jorge Kindermann, gerente de Desarrollo de Productos Digitales y Logísticos de Ripley.
El ejecutivo agregó que “tenemos un plan de trabajo sólido y definido, que irá incorporando mejoras constantes, siempre centradas en la experiencia de la persona. Es decir, este lanzamiento es solo el comienzo de la personalización del viaje del cliente”.
Otra novedad es la disposición de una cuponera para los usuarios, donde se irán incluyendo descuentos exclusivos para cada uno de ellos, según sus gustos. “Esta irá seleccionando productos a partir del comportamiento de cada consumidor en la app y los artículos que vaya adquiriendo, entonces, mientras más compras se realicen en la plataforma, más adecuadas serán las opciones y mejores las rebajas”, indicó Kindermann.
La aplicación fue lanzada hace unos días en Perú y ha sido la más descargada del país. En Chile ya se encuentra disponible en las tiendas de App Store, para usuarios de Apple —siendo la tercera más descargada— y en la Play Store para Android. Para obtener la última versión, los usuarios necesitan actualizarla o descargarla directamente.
