El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) advirtieron que en los últimos años se ha generado un alza progresiva de consultas y quejas de consumidores que alegan faltas y estafas por parte de plataformas de juegos de azar en línea.
Asimismo, las instituciones hicieron hincapié en que se trata de una realidad que ocurre en el contexto de la ilegalidad en la que dichas casas de apuestas operan, transgrediendo la fe pública. Esto, debido a que se desarrolla sin transparencia en la generación de resultados, sin una política de juego responsable y sin protección a personas autoexcluidas ni a la infancia. A raíz de ello, los usuarios que acceden a estas plataformas quedan desprotegidas.
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Frente a lo anterior, Vivien Villagrán, superintendenta de Casinos de Juego, indicó que “junto al Servicio Nacional del Consumidor, nos parece altamente relevante alertar a la ciudadanía acerca de los riesgos a los que se exponen al realizar apuestas en línea, las que operan al margen de la ley”.
Por su parte, Andrés Herrera, director del SERNAC, afirmó que “los juegos de azar en línea no están regulados en nuestro país, teniendo el carácter de ilegales. Por tanto, los consumidores que acceden a este tipo de servicios se exponen a eventuales incumplimientos y estafas, como, por ejemplo, premios que no se entreguen o condiciones ofrecidas que no se cumplan. Por eso, el llamado es al autocuidado, a no exponerse a contratar ese tipo de servicios y, menos aún, a endeudarse para acceder a ellos”.
Es importante mencionar, que en Chile los juegos de azar sólo pueden funcionar por medio de una ley específica que los autorice, como en el caso de los casinos de juego. Además, para el juego de azar en línea, rige la misma obligación de contar con una habilitación legal previa, siendo Polla, Lotería y Teletrak las únicas entidades que tienen permitido funcionar de esta forma en la actualidad.
Villagrán dio a conocer que el día 12 de junio, el Ejecutivo presentó indicaciones al proyecto de ley que regula el desarrollo de las plataformas de apuestas en línea, con el propósito de resguardar la fe pública que implica altos estándares técnicos y de supervisión, incrementar la recaudación fiscal, evitar el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, promover el juego responsable y prevenir el juego problemático.
Bajo ese contexto, Herrera destacó las últimas indicaciones ingresadas al proyecto, que van en la línea de algunos de los comentarios planteados por el SERNAC, y que, en caso de ser consideradas, reconocen que los operadores de las plataformas de apuestas en línea y los usuarios tienen la calidad de proveedores y consumidores, respectivamente. Por ende, les es plenamente aplicable la Ley del Consumidor.
