El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) publicó un informe donde se evidencia un considerable aumento del 36% en los reclamos en el mercado financiero durante el segundo semestre de 2022, en comparación con el mismo período del año anterior. El total de reclamos recibidos fue de 58.690, frente a los 43.050 casos registrados en 2021.
El estudio realizado por el SERNAC incluyó un ranking de reclamos por parte de los consumidores con el objetivo de conocer el comportamiento del mercado financiero. Los bancos y el retail financiero concentraron 7 de cada 10 reclamos, siendo los principales protagonistas en este incremento. La banca recibió 21.647 reclamos (36,9%) y el retail financiero, 21.214 (36,1%).
Los motivos principales de los reclamos se deben a incumplimientos en las condiciones contratadas (32%) y a cobros improcedentes (30,6%), que representan casi el 60% de los casos ingresados al SERNAC durante el segundo semestre de 2022.
En cuanto a los productos más reclamados, las tarjetas de crédito lideraron con un 29%, seguidas por las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%).
Las empresas con mejor y peor desempeño
El ranking de las empresas con mejor comportamiento en el mismo período fueron Tarjeta Fashions Park (0,59), la Caja de Compensación La Araucana (0,75) y la Caja de Compensación Los Héroes (1,33). Estas entidades lograron mantener un bajo nivel de reclamos durante el segundo semestre del año pasado.
En tanto, las empresas con peor desempeño en el ámbito de reclamos fueron Banco Ripley, con un índice de 30,96. Le siguen Banco Falabella (19,35) y Tarjeta Cencosud Scotiabank (14,90).
| Posición | Entidad | N° de reclamos | N° de deudores | Tasa de reclamos | Reclamos desfavorables | Tasa de reclamos desfavorables | Puntaje ranking |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1° | Tarjeta Fashion’s Park | 71 | 204.523 | 3,47 | 12 | 0,17 | 0,59 |
| 2° | Caja La Araucana | 47 | 227.032 | 2,07 | 17 | 0,36 | 0,75 |
| 3° | Caja Los Heroes | 114 | 286.708 | 3,98 | 38 | 0,33 | 1,33 |
| 4° | Banco de Chile | 645 | 1.748.490 | 3,69 | 252 | 0,39 | 1,44 |
| 5° | Banco Security | 34 | 91.182 | 3,73 | 14 | 0,41 | 1,54 |
| 6° | Coopeuch | 257 | 300.417 | 8,55 | 50 | 0,19 | 1,66 |
| 7° | Banco Itaú | 501 | 719.589 | 6,96 | 138 | 0,28 | 1,92 |
| 8° | Banco Bci | 667 | 986.591 | 6,76 | 236 | 0,35 | 2,39 |
| 9° | Scotiabank | 617 | 858.219 | 7,19 | 232 | 0,38 | 2,70 |
| 10° | Tarjeta Sbpay | 131 | 193.958 | 6,75 | 56 | 0,43 | 2,89 |
| 11° | Tarjeta Tricot | 289 | 443.066 | 6,52 | 141 | 0,49 | 3,18 |
| 12° | Santander | 827 | 1.570.654 | 5,27 | 527 | 0,64 | 3,36 |
| 13° | BancoEstado | 1.379 | 2.219.823 | 6,21 | 763 | 0,55 | 3,44 |
| 14° | Tarjeta Hites | 328 | 439.476 | 7,46 | 153 | 0,47 | 3,48 |
| 15° | Caja Los Andes | 634 | 725.737 | 8,74 | 260 | 0,41 | 3,58 |
| 16° | Tarjeta Corona | 169 | 90.007 | 18,78 | 46 | 0,27 | 5,11 |
| 17° | Tarjeta Unimarc | 101 | 106.372 | 9,49 | 56 | 0,55 | 5,26 |
| 18° | Tarjeta Cruz Verde | 652 | 260.159 | 25,06 | 141 | 0,22 | 5,42 |
| 19° | Caja 18 Septiembre | 117 | 109.805 | 10,66 | 60 | 0,51 | 5,46 |
| 20° | Tarjeta La Polar | 1.135 | 392.538 | 28,91 | 294 | 0,26 | 7,49 |
| 21° | Tarjeta Lider Bci | 1.071 | 573.678 | 18,67 | 440 | 0,41 | 7,67 |
| 22° | Tarjeta Abcdin | 1.318 | 402.808 | 32,72 | 319 | 0,24 | 7,92 |
| 23° | Tarjeta Ripley | 2.277 | 1.008.266 | 22,58 | 1043 | 0,46 | 10,34 |
| 24° | Tarjeta CMR Falabella | 6.599 | 3.017.803 | 21,87 | 3539 | 0,54 | 11,73 |
| 25° | Tarjeta Cencosud | 3.245 | 1.116.418 | 29,07 | 1664 | 0,51 | 14,90 |
| 26° | Banco Falabella | 2.732 | 727.788 | 37,54 | 1408 | 0,52 | 19,35 |
| 27° | Banco Ripley | 229 | 33.269 | 68,83 | 103 | 0,45 | 30,96 |
