Recibir un paquete ya no implica necesariamente esperar en casa a que llegue un repartidor. Blue Express está impulsando una red de puntos de retiro y lockers para que los consumidores puedan elegir dónde y cuándo recibir sus compras.
En un nuevo capítulo del podcast Mi Billetera, Olivier Paccot, CEO de Blue Express, abordó la evolución de los servicios de entrega y las alternativas que ofrece la compañía a consumidores y pymes.
"Hoy día estamos en plena fase de expansión, inventando un montón de cosas entretenidas. Te diría que tanto para las pymes (...) como también un montón de soluciones para las personas", señaló.
De esperar al repartidor a elegir dónde retirar
Uno de los principales desarrollos ha sido la instalación de lockers en estaciones de servicio Copec. Según explicó Paccot, actualmente la compañía cuenta con 730 de estas unidades, disponibles durante las 24 horas para recoger compras.
"La gran gracia es que le damos una flexibilidad. Básicamente, ahora tú no tienes que estar esperando que alguien llegue a tu casa, toque el timbre y te pase el paquete, sino que tú eliges si pasas después de la pega, si en la hora de almuerzo quieres ir a una Copec", señaló.
Según los datos que compartió el CEO, cerca del 50% de las personas retira sus paquetes después de las 18:00, lo que da cuenta de la demanda por alternativas que se adapten a los horarios de los consumidores.
La compañía también permite modificar el destino de un envío cuando cambian los planes del comprador. El ejecutivo explicó que actualmente es posible redirigir un paquete desde la página web hacia un punto Blue Express o una Copec.
"Nosotros nos tenemos que tratar de adaptar tanto al que vende como al que compra", sostuvo.
Según las estimaciones de Paccot, cuando este modelo alcanza una escala importante, la huella de carbono asociada a la última milla podría reducirse entre cinco y diez veces, dependiendo de cómo se implemente la red.
Una red que también apunta a las pymes
Blue Express también ha desarrollado soluciones para pequeños negocios y emprendedores, que pueden utilizar su red de puntos para dejar y retirar paquetes.
"Hoy en día tenemos del orden de 100 mil pymes que trabajan con nosotros, todos los días, a lo largo de Chile", señaló.
Paccot también se refirió a cómo esta infraestructura ha ampliado las posibilidades para los pequeños emprendimientos.
"Antes su mercado era solamente muy local. Y ahora con esta solución pueden enviar a todo Chile. Entonces ahí nos sentimos superorgullosos de muchas pymes que parten chiquititamente", afirmó.
El modelo también considera a emprendedores que trabajan durante el día y preparan sus pedidos durante la noche, quienes pueden utilizar los puntos de Copec para entregar sus paquetes.
Preparación para el próximo Cyber
De cara al próximo CyberMonday, el ejecutivo adelantó parte de los preparativos que está realizando Blue Express para enfrentar el evento.
"En este Cyber estamos con un plan de inversión superimportante donde estamos casi cuadruplicando nuestra capacidad. Tenemos que aumentar nuestra flota de forma considerable y contratar a mucha gente", detalló.
Los refuerzos se concentrarán en los centros de distribución regionales y el hub de Santiago, donde se gestiona una parte importante de los paquetes que circulan durante este evento.
"Este año va a ser más desafiante por los números de crecimiento que hemos tenido, pero estamos confiados de que con el equipo de Blue que tenemos a lo largo de Chile vamos a poder sortear y vamos a tener un buen Cyber y una buena temporada", concluyó.
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