La negativa a pagar el siniestro asegurado fue el principal motivo de los reclamos contra compañías de seguros automotrices durante el segundo semestre de 2025, según un ranking elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Entre julio y diciembre del año pasado, el organismo recibió 2.172 reclamos contra compañías de seguros automotrices, lo que representa un aumento de 2,5% frente a los 2.118 casos registrados durante el mismo período de 2024.
Al considerar únicamente el volumen de reclamos, sin incorporar la participación de mercado de cada compañía, BCI Seguros Generales concentró la mayor cantidad de casos, con 834 reclamos, equivalentes al 38,4% del total.
Le siguieron HDI Seguros, con 589 reclamos (27%); Zenit, con 163 (7,5%); Zurich, con 126 (5,8%); y Sura, con 124 reclamos (5,7%).
En cuanto a la respuesta entregada frente a los reclamos, el 50,5% fue acogido favorablemente, mientras que un 47,5% no fue acogido y un 0,7% no recibió respuesta. El porcentaje restante corresponde a otras categorías consideradas por el SERNAC.
Negativa a pagar siniestros aumentó
La negativa a pagar el siniestro asegurado concentró 843 reclamos, equivalentes al 39% del total.
Le siguieron los incumplimientos de las condiciones contratadas, con 271 casos (12,5%); la falta de reversa de cargos mal efectuados, con 211 (9,7%); la demora injustificada del servicio técnico, con 166 (7,6%); y las reparaciones defectuosas, con 127 reclamos (5,9%).
Además, los reclamos asociados específicamente a la negativa a pagar siniestros aumentaron 29% respecto del segundo semestre de 2024.
Entre las principales compañías, BCI Seguros registró un alza de 33,3% en esta causal, mientras que HDI creció 20,1% y Zenit anotó un incremento de 51,1%. En conjunto, estas tres compañías concentraron aproximadamente el 75% de los reclamos por este motivo.
Negativa a pagar el siniestro: el reclamo que más creció
Los reclamos por esta causal subieron 29,3% entre el segundo semestre de 2024 y el mismo período de 2025, y ya concentran el 43% de todos los reclamos contra aseguradoras automotrices.
Fuente: SERNAC, ranking de reclamos contra aseguradoras automotrices, 2° semestre 2025.
Ver datos en tabla
| Aseguradora | 2° sem. 2024 | 2° sem. 2025 | Variación |
|---|---|---|---|
| BCI Seguros | 273 | 364 | 33,33% |
| HDI | 164 | 197 | 20,12% |
| Zenit | 47 | 71 | 51,06% |
| Zurich | 19 | 45 | 136,84% |
| Consorcio Nacional | 30 | 38 | 26,67% |
| BNP Paribas Cardif | 41 | 35 | -14,63% |
| SURA | 39 | 33 | -15,38% |
| Reale | 9 | 22 | 144,44% |
| Fid Chile | 17 | 21 | 23,53% |
| Mapfre | 9 | 9 | 0,00% |
| Renta Nacional | 2 | 8 | 300,00% |
| Otros | 2 | 0 | -100,00% |
| Total | 652 | 843 | 29,30% |
Ranking de comportamiento de aseguradoras
El SERNAC elaboró un índice que considera el número de reclamos de cada compañía en relación con su volumen de asegurados y las respuestas entregadas a los consumidores. En este indicador, un menor puntaje representa un mejor comportamiento.
La compañía con mejor resultado fue Fid Chile, con 3,43 puntos, seguida por Reale, con 3,51 puntos, y Mapfre, con 3,67 puntos.
En el otro extremo, Zenit obtuvo el mayor índice, con 11,97 puntos, seguida por BCI Seguros, con 8,32 puntos, y BNP Paribas, con 6,59 puntos.
El listado también incluye a Consorcio Nacional, con 4,49 puntos; HDI, con 4,58; Zurich Chile, con 4,95; y Sura, con 6,15 puntos.
Ranking de comportamiento de aseguradoras automotrices
El índice del SERNAC pondera los reclamos según la cantidad de asegurados de cada compañía. Un menor puntaje representa un mejor comportamiento.
Fuente: SERNAC, índice de comportamiento de aseguradoras automotrices, 2° semestre 2025. Menor puntaje es mejor comportamiento.
Este indicador mide algo distinto al volumen total de reclamos. Por eso, una compañía puede concentrar una mayor cantidad de casos y, aun así, no ubicarse entre las peor evaluadas en el ranking, ya que el índice considera también el número de asegurados y la gestión de los reclamos.
¿Qué revisar antes de contratar un seguro automotriz?
El organismo recordó que los contratos de seguros están contenidos en la póliza, documento que debe informar aspectos como el costo o prima, el deducible, las coberturas y los riesgos asegurados, además de las restricciones o situaciones que quedan fuera de la cobertura.
Una vez contratado el seguro, la empresa debe enviar la póliza al consumidor para que pueda conocer las condiciones del servicio.
El SERNAC también dispone de la herramienta gratuita “Me Quiero Salir” Seguros, que permite solicitar el término de contratos de seguros generales, incluidos los seguros de vehículos motorizados. La herramienta no aplica a seguros de carácter obligatorio.
