Las aplicaciones móviles se han consolidado como una herramienta para resolver actividades de la vida cotidiana en Chile. Así lo evidenció el estudio 'País Conectado: ¿cuánto usamos las apps?', realizado por WOM y Cadem para conocer la relación de las personas con estas plataformas y sus hábitos de conexión.
La investigación consideró a 700 personas de entre 18 y 80 años de todo el país. Entre sus principales hallazgos, un 61% de los encuestados considera que las aplicaciones le ayudan a ahorrar tiempo.
Además, un 56% señala que es importante o muy importante poder resolver todos sus trámites y gestiones desde una aplicación. A esto se suma que un 47% afirma que estas plataformas han mejorado su calidad de vida.
Otro 31% asegura que depende de ellas para su vida cotidiana, mientras que un 20% señala que no podría organizar su vida sin estas herramientas.
Las aplicaciones ganan confianza para realizar pagos
El avance de las apps también se refleja en el nivel de confianza de los usuarios. Según el estudio, un 74% de los encuestados se siente confiado o muy confiado al realizar pagos o transacciones mediante aplicaciones móviles.
Estas plataformas también cumplen un rol relevante al momento de comprar o contratar servicios. Las aplicaciones de comercio general son utilizadas por un 69% de los encuestados, seguidas por las aplicaciones bancarias, con 59%, y las de supermercados, con 37%.
En el caso de las compañías de telefonía móvil, pagar la cuenta o boleta es la función más utilizada, con un 51% de las menciones. Le siguen el acceso a beneficios o descuentos, con 19%, y la revisión del consumo de datos o minutos, con 14%.
“Los resultados de este estudio reflejan una tendencia sostenida: las personas quieren pagar, comprar y hacer trámites desde la palma de su mano, y cada vez confían más en hacerlo a través de aplicaciones", señaló Mercedes Azpiroz, gerente de Canales Digitales de WOM.
Apps también influyen en las decisiones de compra
La investigación mostró que las aplicaciones no solo sirven para realizar transacciones, sino que también influyen en las decisiones de consumo.
Un 48% de los encuestados declara haber comprado alguna vez un producto o servicio que no tenía previsto adquirir tras recibir una recomendación o publicidad dentro de una aplicación.
En tanto, un 9% afirma que esta situación le ha ocurrido en varias ocasiones.
El estudio también abordó la relación cotidiana de las personas con estas herramientas. Un 35% declara que le sería difícil pasar un día completo sin utilizar aplicaciones, mientras que un 38% asegura haberse sentido ansioso o incómodo al no tener acceso a ellas.
